Front Desk Team Leader

Job description

Vill du leda och utveckla ett team i Sveriges ledande kliniker inom estetisk kirurgi och behandlingar? Nordiska Kliniken söker en driven, strukturerad och serviceinriktad Front Desk Team Leader som vill ta ett helhetsansvar för vår reception och patientkoordinering. Du leder ett team om cirka 8 medarbetare och har en central roll i att skapa en förstklassig patientupplevelse, effektiv drift och välfungerande bokningsflöden. Vi söker en naturlig ledare som trivs med att arbeta operativt och samtidigt har förmågan att utveckla både människor och verksamhet. Om rollen Du ansvarar för receptionens dagliga drift, bemanning, rutiner och kvalitet och leder ett team av receptionister och patientkoordinatorer. Rollen är både operativ och utvecklingsinriktad: du arbetar nära teamet i vardagen och driver förbättringar som stärker patientupplevelsen, effektiviteten och klinikens resultat. Du rapporterar till klinikledningen och är en viktig länk mellan patienter, behandlare och övrig verksamhet. Dina huvudsakliga ansvarsområden • Ledarskap och personalansvar: Leda, coacha och utveckla cirka 8 medarbetare; ansvara för introduktion, medarbetarsamtal och uppföljning. • Bemanning och schemaplanering: Planera en effektiv bemanning och hantera semester, ledigheter och sjukfrånvaro. • Service och patientupplevelse: Säkerställa ett professionellt, personligt och förstklassigt bemötande genom hela patientresan. • Bokningsoptimering och försäljning: Utveckla bokningsflöden, beläggning och tillgänglighet för att bidra till ökad effektivitet och lönsamhet. • Resultatuppföljning: Följa upp relevanta nyckeltal, sätta tydliga mål och driva förbättringar. • Rutiner och kvalitet: Utveckla och säkerställa efterlevnad av effektiva arbetssätt och rutiner. • Kommunikation och samordning: Hålla teamet uppdaterat om förändringar, kampanjer, behandlingar och prioriteringar. • Operativ närvaro: Delta i det dagliga arbetet och leda genom att föregå med gott exempel. Vem söker vi? Du är en trygg, engagerad och resultatinriktad ledare som skapar struktur, motiverar människor och får saker att hända. Du har ett starkt servicetänk, är lösningsorienterad och förstår hur en förstklassig patientupplevelse går hand i hand med affärsmässighet. Du trivs i högt tempo, kommunicerar tydligt och arbetar både praktiskt och långsiktigt. Kvalifikationer • Erfarenhet av arbetsledning, teamansvar eller motsvarande ledande roll. • Erfarenhet av reception, kundservice, patientkoordinering eller liknande serviceverksamhet. • Vana vid schemaplanering, bemanning och administrativt arbete. • Förmåga att arbeta med uppföljning, mål och verksamhetsutveckling. • God systemvana och mycket god svenska och engelska. Särskilt meriterande • Erfarenhet från estetisk kirurgi, estetiska behandlingar, privat sjukvård eller närliggande verksamhet. Branscherfarenhet är mycket värdefull och väger tungt i urvalet. • Tidigare personalansvar för ett team av motsvarande storlek. • Erfarenhet av försäljning, bokningsoptimering och kommersiella nyckeltal. • Erfarenhet från premiumverksamhet med höga krav på service och kundupplevelse. Vad erbjuder vi? Hos Nordiska Kliniken får du en central ledarroll i en växande och ambitiös verksamhet. Du får möjlighet att påverka arbetssätt, utveckla ditt team och bidra till klinikens fortsatta utveckling i en miljö där engagemang, ansvar och förbättringsarbete värdesätts. Anställningsvillkor Omfattning: Heltid, 100 % Placering: Nordiska Kliniken, Stockholm Lön: Fast månadslön Tillträde: 1 januari 2027 eller enligt överenskommelse Sista ansökningsdag 2026-11-12, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag Anställningsform: Tjänsten tillsätts initialt som ett tillförordnat uppdrag, med mycket goda möjligheter till förlängning. Vår ambition är att skapa en långsiktig lösning och vi ser därför gärna att du som söker vill växa och utvecklas tillsammans med oss över tid. Välkommen med din ansökan!