Front Office Agent - Aethos Monterosa

Job description

**Aethos Monterosa** Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains. At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence. As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area. ### Responsabilità principali - Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente - Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti - Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività - Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato - Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati - Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione - Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti - Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti - Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati - Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli ### Requisiti - La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile - Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus - Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale - Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out - Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali - Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli - Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive - Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura - Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti - Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza ### Cosa offriamo - Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante - Opportunità di formazione e crescita continua - Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale - Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family