Front Office & Reservation Agent 100%

Job description

Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an Check-in und Check-out wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab Du bearbeitest Reservierungsanfragen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen Du übernimmst Zahlungen mit dem Opera PMS- und Kassensystem , erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im Hotelshop mit Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern Du coverst die Reservierungsabteilung in Abwesenheit und stellst den reibungslosen Ablauf sicher Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist zeichnen dich aus – du packst gerne mit an Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Plus Der Umgang mit Menschen macht dir Freude – Gäste und Kollegen spüren deine positive Ausstrahlung Mit Kreativität und Leidenschaft schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste Du trägst dazu bei, dass das Team harmonisch zusammenarbeitet und alle Abläufe reibungslos funktionieren Damit du mehr Freizeit hast und dich nicht mehr um deine Uniform kümmern musst - übernehmen wir die Reinigung, dies kostenlos. Kostenlose Verpflegung – und das drei Mal am Tag Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit Kostenfreier Zugang zum Fitnessbereich – rund um die Uhr, 24/7 Kleine Überraschungen zu besonderen Anlässen sorgen für zusätzliche Motivation Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro Profitier von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns – sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde Mercure Zürich City Das Mercure Zürich City wurde am 1. November 2023 in Zürich Altstetten eröffnet. Es vereint moderne Architektur mit elegantem Flair in einer pulsierenden Metropole. Seine 319 Zimmer in drei Kategorien, die Fitness- und Wellnesslandschaft, moderne Seminarräume mit neuester technischer Ausstattung sowie die Gastronomie mit Restaurant, Bar und Club versprechen einen Wohlfühlaufenthalt – sowohl für geschäftliche als auch für private Aufenthalte. Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams – der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!