Front Office Supervisor (M/F/X)

Job description

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. —— O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género M é utilizada para aligeirar o texto. A FUNÇÃO... Os nossos clientes e a nossa equipa de Recepção estão em boas mãos contigo ✊. Tal como a mamã, asseguras que cada recepção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo da estadia. Orientas e supervisionas a equipa de FO. És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas. Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes. Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes. Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos. Verdadeiro coordenador do Gestor de Recepção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno. A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso ✨. FEITO PARA TI? SÓ SE... O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação! És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa. Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street. Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda ensinou-te tudo… A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope. Sabes otimizar as vendas e a ocupação: 100% OBJECTIVO! Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar! OS TEUS PEQUENOS EXTRAS: Para ti, O Iluminado não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel. A tua liderança é natural e eficaz; toda a gente sabe que quando a Mama não está, as crianças brincam, mas o Mama pode contar contigo! ✊ Tens uma grande experiência no PMS “Opera”. Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças! Job Type: Full-time Work Location: In person PROCESSO DE RECRUTAMENTO 🎶 1ª estrofe: Se a tua candidatura seguir o nosso ritmo, marcamos uma primeira entrevista telefónica com a nossa equipa de F&B Refrão: Após uma entrevista telefónica bem-sucedida, vamos receber-te no Mama. Prepara-te para seres o melhor a cantar a canção e seres o talento selecionado! (refrão x2 dependendo da posição) Última estrofe: O Mama não te vai deixar na dúvida; vais receber uma resposta nossa, seja 👎 ou 👍. Fundada em 2008 por Serge Trigano e pelos seus filhos Jérémie e Benjamin (cofundadores do Club Med), o Mama Shelter é um lugar onde podes encenar o teu dia a dia. Trata-se de espaços atípicos, onde todos se sentem em casa, lugares nascidos de uma mistura de influências, liberdade, sensações e emoções. Cada Mama conta a história da cidade onde se encontra e todas as influências se fundem entre si. Oferecemos aos nossos hóspedes uma atmosfera alegre e um serviço excecional a um preço acessível a todos. Mais do que quartos e restaurantes, o Mama Shelter é um movimento contínuo, uma atmosfera vibrante: um verdadeiro refúgio urbano, não só esteticamente agradável e moderno, mas também popular, acolhedor e sexy. Seja qual for o motivo, estamos todos aqui para tornar a experiência do cliente o mais inesquecível possível. A nossa missão? Levar pequenos momentos de felicidade às pessoas. O nosso crescimento permite-nos oferecer percursos de desenvolvimento fantásticos aos nossos colaboradores, promovendo promoções internas e/ou crescimento em outras realidades internacionais, e não se trata apenas de um diploma ou de anos de experiência! O Mama Shelter faz parte da Ennismore, um grupo hoteleiro criativo que tem raízes em culturas e destinos, com um portfólio global de marcas. A Ennismore é uma joint venture com a Accor, fundada em 2021. Nosso compromisso com diversidade e inclusão: O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.