GBS Customer Service Tel Rep

Job description

Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description: Customer Service Tel Rep Ubicacion: Medellin Grado 6. Descripción del puesto Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes. Responsabilidades: Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario. Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento. Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.). Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS. Requisitos: Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha. Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle. Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida. Estudios bachiller en adelante, preferible universitario. Ingles preferido. Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras. Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia. Horarios 42 horas semanales. Employee Type: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.