GERENTE BANCA DIGITAL NPS PARA VINCULACION

Job description

Gerente NPS Banca Digital (Monterrey, Nuevo Leon) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad y el correcto funcionamiento de las aplicaciones mediante el monitoreo constante, la identificación oportuna de incidentes, el análisis de causas y la propuesta de mejoras que contribuyan a optimizar la operación y la experiencia de los usuarios. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Desarrollar habilidades de análisis para identificar oportunamente incidentes y oportunidades de mejora en la aplicación Aplicar metodologías de monitoreo, análisis y seguimiento para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios Establecer acciones preventivas y correctivas en coordinación con equipos multidisciplinarios para minimizar el impacto de los incidentes. Generar insights que apoyen la toma de decisiones y mejora continua. Dar seguimiento a métricas clave como NPS y desempeño digital. Detectar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente. Colaborar con equipos de producto, negocio y tecnología. Requisitos: Formación profesional Pasante o licenciatura Actuaria o ciencia de datos, Licenciatura en informática, Ingeniería en sistemas computacionales o carreras a fin Años de experiencia 1 año Áreas de experiencia, Gestión y atención de incidentes, Operación de TI, análisis de logs, soporte técnico. Conocimientos requeridos herramientas de análisis Creación de Funnel en Glassbox (Deseable) Idiomas Inglés (Básico) Capacidad para entender lógica básica de código (no es necesario programar). Interés genuino por el mundo digital (apps, UX, comportamiento del usuario). Disponibilidad para viajar N/A Disponibilidad para cambio de residencia N/A Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes