GERENTE DE EXCELENCIA OPERATIVA

Job description

With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith. Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories! Key Responsibilities: Control Operativo Validar el cumplimiento del control administrativo en las sucursales a través de reportes, auditorías y seguimiento con CRO. Supervisar las revisiones presenciales realizadas por las Coordinadoras, asegurando profundidad, enfoque y constancia. Supervisar la implementación de lineamientos de imagen institucional, seguridad, higiene y normativas regulatorias en sucursales. Cumplimiento y Gestión Operativa Garantizar el cumplimiento de políticas y procesos en el otorgamiento de crédito mediante el seguimiento a revisiones realizadas por CRO Coordinar el cierre de hallazgos de auditoría interna y externa, asegurando acciones correctivas sostenibles. Supervisar la ejecución y seguimiento de procesos enviados desde Oficina Nacional que impacten en la operación administrativa. Desarrollo del Personal Formar y fortalecer a los Coordinadores Regional en su rol como formadores gestores de control y líderes de campo. Supervisar la correcta entrega de puesto en casos de baja, renuncia cambio de puesto del AA o Coordinador Regional de Operaciones, ya sea remota o presencialmente. Realiza la gestión de desempeño y desarrollo de su equipo de manera periódica y anualmente, según el proceso establecido en la institución. Identifica y atrae talento relevante dentro y fuera de la organización para fortalecer a su equipo Definir el alcance, funciones y responsabilidades del equipo operativo en campo, manteniendo claridad organizacional. Detectar áreas de oportunidad en el desempeño del equipo y coordinar planes de mejora o acompañamiento. Mejora Continua Diseñar e implementar mejoras operativas alineadas a necesidades detectadas por el equipo en campo o hallazgos institucionales. Identificar y promover el cumplimiento de las Políticas, procedimientos y procesos descritos por regulación para PLD y otros riesgos. Analizar tendencias (errores, hallazgos, incidencias) para generar soluciones estructurales y sostenibles. Proponer ajustes a flujos de trabajo, responsabilidades y estándares operativos según la evolución del modelo operativo. Servicio y Atención Garantizar el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos y del control interno de la institución. · Ser facilitador estratégico entre las regiones operativas y las áreas nacionales (como Crédito, Sistemas, Jurídico, etc.), promoviendo la colaboración interáreas para asegurar tiempos de respuesta adecuados y soluciones integrales. · Definir lineamientos, protocolos y estándares de servicio para las Coordinadoras Regionales, asegurando su correcta aplicación y seguimiento en campo. · Asegurar que la experiencia del cliente —tanto interno como externo— esté alineada con la cultura de excelencia operativa, impulsando buenas prácticas en todos los puntos de contacto. Garantizar el apoyo logístico a todas las áreas y sucursales de la institución. a) Garantizar las compras de bienes y servicios que requieren las oficinas, revisando que estén presupuestada y autorizando los pagos correspondientes. b) Seguimiento a las necesidades que las sucursales reportan y a la respuesta por parte de los departamentos correspondientes, incluyendo el sistema con el área de Tecnología. Indicadores Clave (KPI’s) · % de cobertura y seguimiento en la aplicación de Audiguías a nivel nacional. · % de cierre efectivo y oportuno de hallazgos de auditoría en coordinación con las regiones. · Nivel de cumplimiento en los arqueos de caja chica reportados y validados por las Coordinadoras Regionales. · % de expedientes correctamente integrados y enviados a Oficina Nacional conforme a lineamientos establecidos. · Índice nacional de errores de captura detectados, con foco en reincidencias y planes de mejora implementados. · Resultados de la Encuesta de Servicio AA y % de avance en planes derivados del análisis. Applicant Types Accepted: Local Applicants Only