Gerente de Treinamento & Desenvolvimento

Job description

Company Description Our Brand / Sofitel Emerging as a pioneering French luxury hospitality brand in 1964, Sofitel brings French zest and inspires heartfelt encounters to the most sought-after destinations worldwide. Seamlessly melding local culture with the French zest for life through remarkable savoir-faire and generous service, Sofitel is for free-minded travelers and arts and culture afficionados who have an appreciation for a refined and understated sense of modern luxury. Our Hotel / Sofitel Rio de Janeiro Ipanema A landmark for Sofitel in the Americas, Sofitel Rio de Janeiro Ipanema re-emerges as a revitalized beachfront icon where French elegance meets the vibrant Carioca lifestyle. Designed as a sanctuary of art, craftsmanship, and sensory experiences, the hotel sets a new benchmark for luxury hospitality in Rio de Janeiro. The property features 172 rooms and suites with the signature Sofitel MyBed, refined art-filled interiors, and sweeping views of Two Brothers Hill. Guests enjoy elevated dining at the 22nd-floor Chef’s Table, a rooftop infinity pool, wellness spa, Beach Club, and the exclusive Club Millésime lounge for personalized service and private check-in. Job Description O(a) Gerente de Treinamento & Desenvolvimento será responsável por estruturar, implementar e conduzir a estratégia de aprendizagem e desenvolvimento do Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, garantindo que cada membro da equipe esteja preparado para oferecer uma experiência de hospitalidade verdadeiramente excepcional. Com profundo conhecimento dos padrões Forbes e LQA, este profissional será o guardião da cultura de serviço e excelência que define a marca Sofitel. Treinamento & desenvolvimento Desenvolver e implementar o plano anual de treinamento alinhado aos padrões da marca Sofitel e às certificações Forbes e LQA Conduzir programas de indução, onboarding e integração para novos colaboradores Criar e atualizar materiais didáticos, manuais de serviço e SOPs em parceria com os departamentos Garantir a consistência dos padrões de serviço em todos os pontos de contato com o hóspede Coordenar treinamentos técnicos e comportamentais para todos os níveis hierárquicos Padrões de qualidade & auditoria Liderar a preparação e o acompanhamento das auditorias Forbes e LQA Analisar os resultados das avaliações de qualidade e traduzir os gaps em planos de ação concretos Trabalhar em estreita colaboração com os chefes de departamento para elevar continuamente os índices de satisfação do hóspede Monitorar os programas de Mystery Guest e coordenar as respostas às oportunidades identificadas Cultura & engajamento Promover e fortalecer a cultura Heartist em toda a organização Apoiar iniciativas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento de liderança Colaborar com a equipe de P&C no desenho de trilhas de desenvolvimento e planos de sucessão Mensurar o impacto dos programas de treinamento por meio de indicadores e relatórios periódicos Qualifications Experiência Mínimo de 5 anos em hotelaria de luxo, com pelo menos 3 anos em função de Treinamento & Desenvolvimento Experiência comprovada em hotéis 5 estrelas ou segmento ultra-luxo Experiência em pré-abertura é um diferencial Vivência internacional é valorizada Idiomas Português — fluente (obrigatório) Inglês — fluente, verbal e escrito (obrigatório) Francês ou outro idioma é um diferencial Conhecimentos técnicos Domínio dos padrões Forbes Travel Guide e LQA Familiaridade com plataformas de e-learning e LMS Conhecimento de metodologias de treinamento e design instrucional Experiência com programas de Mystery Guest Perfil pessoal Genuína paixão por pessoas e por cultura de serviço Excelente capacidade de comunicação e apresentação Perfil dinâmico, criativo e orientado a resultados Habilidade para influenciar e engajar equipes multidisciplinares Additional Information