GERENTE POSTVENTA BANCA DIGITAL

Job description

Gerente de Posventa Banca Digital (Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y óptima experiencia de los clientes de Banca Digital Empresarial mediante la gestión integral de incidencias, el soporte especializado a la red comercial y clientes estratégicos, la coordinación con áreas de tecnología y operación, y la implementación de acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la disponibilidad de los servicios digitales, la reducción de riesgos operativos y la mejora continua de los canales digitales empresariales. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Liderar la gestión y seguimiento de incidencias que afecten los canales de Banca Digital Empresarial, asegurando su atención, escalamiento y resolución en los tiempos establecidos. Brindar soporte especializado a la red de Ejecutivos de Banca y al Centro de Contacto en temas relacionados con productos y servicios de Banca Digital Empresarial. Coordinar la atención de incidentes críticos o de alto impacto, implementando acciones de contención y comunicación oportuna hacia las áreas involucradas. Analizar incidencias recurrentes, errores operativos y causas raíz para definir e implementar estrategias de mitigación y mejora continua. Coordinar sesiones de trabajo con equipos de Tecnología, Operaciones, Producto y áreas de soporte para asegurar la resolución efectiva de incidencias y la estabilidad de los servicios. Diseñar e implementar protocolos operativos para la atención de contingencias y afectaciones críticas que impacten la operación de los clientes empresariales. Generar y difundir lineamientos, reforzamientos operativos y comunicaciones dirigidas a la red comercial y centros de atención para la correcta gestión de incidencias y servicios digitales. Realizar pruebas funcionales y certificaciones de cambios implementados en los canales digitales para validar la solución definitiva de incidencias y minimizar impactos operativos. Gestionar mantenimientos evolutivos y correctivos orientados a mejorar la experiencia del cliente, reducir incidencias recurrentes y fortalecer la estabilidad operativa de los canales. Dar acompañamiento especializado a clientes estratégicos o de alto valor y a sus ejecutivos responsables, garantizando una atención oportuna ante incidentes relevantes. Monitorear indicadores de servicio, disponibilidad, calidad operativa y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora. Generar análisis estadísticos sobre el impacto de incidencias en indicadores de satisfacción, adopción y experiencia del cliente, proponiendo acciones correctivas y preventivas. Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos, tendencias y planes de acción a la dirección de Banca Digital Empresarial. Impulsar iniciativas de optimización operativa y transformación digital que contribuyan a incrementar la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los procesos de soporte y posventa. Requisitos: Formación profesional Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Gestión Empresarial o afín. Años de experiencia – 5 años. Áreas de experiencia Experiencia en operación de BEM. Gestión de operaciones o soporte especializado en banca digital. Atención y resolución de incidencias operativas o tecnológicas. Experiencia en productos y servicios de banca empresarial. Gestión de relaciones con áreas de tecnología, operación y negocio. Atención a clientes empresariales y/o clientes de alto valor. Experiencia liderando equipos o coordinando equipos multidisciplinarios. Conocimiento de herramientas : Excel intermedio, Presentaciones PowerPoint, ServiceNow(deseable). Aptitudes técnicas Análisis de información. Resolución de problemas complejos. Gestión de incidentes críticos. Toma de decisiones basada en datos. Planeación y seguimiento. Gestión de proyectos. Idiomas – Ingles intermedio (deseable). Disponibilidad para viajar: SI Disponibilidad para cambio de residencia: NO Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.