GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL

Job description

Gerente de Servicio Banca Transaccional (Cdmx, REFORMA 383) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos Transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, Atms, Cobranza y Pagos. Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e incidencias, así coo asegurar la permanencia y vinculación de estos clientes. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción. 2. Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado. 3. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo. 4. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite. 5. Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y necesidades de otros servicios que le puedan servir. 6. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes. 7. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o generales. 8. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-venta. 9. Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio). 10. Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas. Requisitos: Formación profesional: Licenciatura en áreas administrativas o afines. Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca. Áreas de experiencia: Áreas comerciales y Administrativas. Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca Idiomas: Español. Disponibilidad para viajar: Si. Disponibilidad para cambio de residencia: No. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparente.