GERENTE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA

Job description

Gerente de Servicios Infraestructura Tecnología (Corporativo, Tlalpan #2980) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Liderar, coordinar y gestionar la operación, soporte y continuidad de la plataforma de Señalización Digital del Grupo Financiero, asegurando la disponibilidad, calidad y correcta ejecución de los contenidos digitales en sucursales, corporativos, centros de atención y demás canales de comunicación visual. Garantizar una operación eficiente mediante la administración de infraestructura tecnológica, monitoreo proactivo, atención de incidentes, gestión de proveedores y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a una experiencia consistente para clientes y usuarios internos. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Gestión de la Operación de Señalización Digital Asegurar la operación continua y estable de las plataformas de señalización digital, garantizando la correcta publicación y visualización de contenidos en todos los puntos de despliegue. Administración de Servicios y Niveles de Atención Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y cambios relacionados con la infraestructura y operación de señalización digital, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos. Monitoreo y Continuidad Operativa Implementar estándares, políticas y mejores prácticas en la administración de infraestructura distribuida, alineadas a marcos como ITIL y COBIT. Coordinación de Soporte Técnico Gestionar equipos internos y proveedores especializados para brindar soporte de primer, segundo y tercer nivel, garantizando la rápida recuperación del servicio. Administración de Infraestructura Tecnológica Supervisar el ciclo de vida de los equipos asociados a la solución de señalización digital, incluyendo hardware, software, conectividad y plataformas de gestión. Gestión de Proveedores y Contratos Coordinar proveedores de tecnología, mantenimiento y comunicaciones, asegurando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y estándares de calidad. Control Presupuestal y Optimización de Recursos Administrar el presupuesto operativo y tecnológico de la plataforma, buscando eficiencias, optimización de costos y maximización de la disponibilidad del servicio. Cumplimiento Normativo y Seguridad Asegurar que la operación de señalización digital cumpla con políticas internas, estándares tecnológicos, requerimientos regulatorios y controles de seguridad de la información. Innovación y Mejora Continua Identificar oportunidades de automatización, modernización tecnológica y mejora de procesos para incrementar la estabilidad, eficiencia operativa y experiencia de usuario. Indicadores y Reportes Ejecutivos Generar métricas e indicadores de desempeño relacionados con disponibilidad, incidentes, capacidad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio para la toma de decisiones. Requisitos: Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información. Ingeniería en Sistemas Computacionales. Ingeniería en Telecomunicaciones. Ingeniería Electrónica. Administración de Tecnologías de Información o carreras afines. Años de experiencia: Preferente más de 5 años en administración de servicios tecnológicos, operación de infraestructura o señalización digitales corporativa. Áreas de experiencia: Señalización Digital (Digital Signage), Infraestructura Tecnológica, Operación y Soporte TI, Telecomunicaciones, Gestión de Servicios de TI, Monitoreo y Centros de Operación, Administración de Proveedores, Experiencia Digital en Canales Físicos. Conocimientos requeridos: Plataformas de Digital Signage y CMS. Gestión de Servicios TI (ITIL). Administración de Infraestructura Tecnológica. Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios. Monitoreo de Servicios. Redes y Telecomunicaciones. Gestión de Proyectos. Elaboración de KPI y SLA. Liderazgo y manejo de equipos de trabajo. Comunicación efectiva y orientación al servicio. Disponibilidad para viajar: Si Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.