Gest Experience Trainee - Meliá Valencia

Job description

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú. Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos: Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional. Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía . Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos. Sobre el hotel Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International. Misión del puesto: Como Guest Experience Trainee , tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable , acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped. ¿Qué tendrás que hacer? Estas serán tus 6 principales responsabilidades : Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos , ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades. Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia , desde el pre‑arrival hasta el check‑out. Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel. Atender y gestionar incidencias , garantizando su correcta resolución y seguimiento. Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes , utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora. Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente. ¿Qué buscamos? Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto: Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas , con posibilidad de firmar convenio. Nivel alto de español e inglés ; otros idiomas serán un plus. Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente . Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva. Capacidad de organización y trabajo en equipo. Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio. Duración y horario Periodo de prácticas adaptable según convenio académico. Horario rotativo , ajustado a las necesidades operativas del departamento. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR