Gestionnaire aides à l'usager H/F
agencedeservicesetdepaiement
Nantes , Pays de la Loire, France · Nantes · France
Posted Aug 13, 2026
- Contract
- On-site
- DIR BRETAGNE PAYS DE LOIRE
- mid_level
agencedeservicesetdepaiement
Nantes , Pays de la Loire, France · Nantes · France
Posted Aug 13, 2026
Au sein de la Direction Interrégionale Bretagne / Pays-de-la-Loire de l'Agence de services et de paiement (ASP), le Service Gestion des Politiques Publiques (SGPP) a en charge une large diversité d'activités en matière d'instruction, de paiement et de contrôle d'aides interministérielles (emploi, alternance, chèque énergie, bonus écologique et leasing social, agriculture, culture, etc.). Il contribue également à la qualité du service public en assurant l'accueil téléphonique et messagerie des bénéficiaires. Le poste sera positionné au sein de ce service, sous la responsabilité du chef de service et sous l'autorité directe d'un(e) chef(fe) de secteur.
La personne recrutée assurera, en mode dématérialisé, la gestion de dossiers relevant d'un ou plusieurs dispositifs d'aides publiques. Elle procèdera à des travaux de vérification, d'analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d'informations diverses (textes réglementaires, documents d'information, de gestion, informations orales) et, le cas échéant, assurera des permanences téléphoniques d'assistance aux utilisateurs.
- Instruire les dossiers administratifs et en contrôler les données et les pièces ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Saisir dans les logiciels spécifiques ;
- Rédiger les correspondances administratives ;
- Assurer l'assistance téléphonique ;
- Assurer le relationnel avec les interlocuteurs internes et externes ;
- Participer aux dialogues d'amélioration des procédures au sein d'une équipe ;
En interne : vous serez en relation quotidienne avec la communauté de travail de la DIR répartie sur les 2 sites de la DIR, et les services des directions du siège de l’ASP.
En externe : vous serez régulièrement en contact avec les usagers et bénéficiaires des dispositifs d’aide gérés au sein du service.
Assurer le relationnel avec les interlocuteurs
Constituer des dossiers administratifs
Capacité à travailler sur plusieurs écrans
Saisie dans des logiciels spécifiques
Aptitudes rédactionnelles
Aptitude à utiliser les outils bureautiques
Méthode de classement et d’archivage
Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion
Aptitude à intégrer de nouvelles procédures
Aptitude à travailler en équipe
Capacité à rendre compte
Réactivité
Aptitude à la polyvalence fonctionnelle
Qualités relationnelles
Qualités rédactionnelles
Sens du service public
Être capable d’apporter une contribution positive au sein de l’équipe de travail, de s’organiser pour gérer ses priorités
Être à l’écoute des partenaires, des bénéficiaires
Maîtrise de soi pour maintenir un climat serein
Faire preuve d’autonomie
CDD de 3 mois, d'octobre à décembre 2026.
Rémunération selon des grilles internes, en lien avec l'expérience acquise.
Stéphanie MESDALI-ROUILLON
Adjointe au Chef du service Gestion des Politiques Publiques
02 51 72 97 68 / 06 87 33 99 33
stephanie.mesdali-rouillon@asp.gouv.fr
Morgane LECOMMANDOUX
Cheffe du service affaires générales
morgane.lecommandoux@asp.gouv.fr