Gestionnaire d’incidents et de problèmes

Job description

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement. En tant que Gestionnaire d’incidents et de problèmes, vous serez rattaché au Responsable de Pôle et ferez partie d'une équipe de 3 collaborateurs. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Vos atouts pour réussir Vous possédez une une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire dans l’IT (confirmé/sénior), avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes : Maitrise des processus ITIL (incidents, problèmes et des changements) Maitriser le pack MS Office 365 et Power Bi. Travail dans des organisation en mode agile ou mode produit Une expérience au sein d’organisations fonctionnant selon des méthodologies agiles et en mode produit. Ce poste est basé à Chatillon (92), avec des déplacements possible sur Bondoufle (91) Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous ! Côté RH Intégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail ! Prime d’intéressement Prime de vacances Accord télétravail RTT Restaurant d’entreprise Salle de sport Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !) De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage. Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département. #STIMETALENTS La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique. Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles. Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?