Gestionnaire de Clinique (Applications générales) / Practice Manager (General Applications)

Job description

*(English follows)* **À Propos de Royal Vet:** Royal Vet est un nouveau concept de clinique vétérinaire, qui a pour mission de réinventer l'expérience des soins aux animaux de compagnie. Nous sommes fondés et dirigés par des vétérinaires, plaçant le bien-être de notre personnel au premier plan de nos activités. Ce faisant, notre équipe est en mesure de fournir, avec compassion, des soins primaires et d'urgence aux animaux de compagnie en besoin. **Le Rôle:** Nous recherchons un(e) **Gestionnaire de Clinique** dans la région de Montréal pour rejoindre notre équipe en pleine expansion! Relevant directement du **Directeur Général, Québec**, le ou la Gestionnaire de Clinique sera responsable des opérations quotidiennes et de la performance de la clinique. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de technicien(ne)s et de personnel de soutien, tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour façonner la culture, l'expérience client et la réussite de la clinique. Vous correspondez au candidat idéal si vous êtes un(e) opérateur(rice) terrain doté(e) d'un fort leadership, d'excellentes compétences en communication, d'un bon sens des indicateurs de performance et d'une réelle passion pour le développement d'équipes performantes dans un environnement vibrant. **Responsabilités:** ### ***Opérations et performance de la clinique*** - Diriger les opérations quotidiennes de la clinique en assurant des soins exceptionnels aux patients exceptionnel et une performance opérationnelle solide - Suivi et optimisation des indicateurs clés de la clinique — de la satisfaction des clients à la capacité d'accueil — grâce à des réunions de suivi régulières et à des séances de planification en collaboration avec le directeur général du Québec - Gérer le calendrier de la clinique, la prise de rendez-vous et la planification des capacités afin de maximiser à la fois l'accès des clients et le bien-être de l'équipe - Administrer le logiciel de gestion (Practice Management Software), le mettre à jour et l'adapter aux besoins évolutifs de l'équipe - Gérer les niveaux de stock, les relations avec les fournisseurs et les ressources nécessaires au fonctionnement optimal de la clinique - Assurer la conformité avec les normes de sécurité, réglementaires et professionnelles applicables au Québec ### ***Leadership d'équipe*** - Recruter, intégrer, coacher et développer l'équipe de support de la clinique - Approuver et contrôler les feuilles de temps, les horaires et les demandes de congés - Identifier les opportunités de développement pour les membres de l'équipe, fournir un feedback régulier et assurer une croissance continue - Défendre les intérêts de votre équipe afin qu'elle se sente écoutée et que son point de vue soit pris en compte lors des discussions avec l'équipe de direction - Maintenir une culture qui met l'accent sur l'équilibre entre vies professionnelle et privée, la flexibilité, la compassion et un environnement exempt de reproches et de jugements ### ***Expérience client et croissance*** - Assurer un excellent service à la clientèle et veiller à ce que les situations délicates soient traitées personnellement et rapidement - Identifier des occasions d'améliorer le parcours client, de la prise de rendez-vous au suivi post-visite - Collaborer avec le Directeur Général, Québec à l'exécution d'initiatives de croissance locale, d'engagement communautaire et d'amélioration opérationnelle - Résoudre les problèmes, lever les obstacles et soutenir les besoins de l'équipe au quotidien **Expérience et Compétences:** - 3 à 5 ans d'expérience en opérations, gestion de clinique ou gestion d'équipe - Un(e) leader confirmé(e) : vous savez inspirer, développer et responsabiliser une équipe - Solides aptitudes analytiques; à l'aise avec le suivi de KPIs opérationnels et l'utilisation des données pour décider - Un état d'esprit de bâtisseur(se) : pragmatique, débrouillard(e), prêt(e) à mettre la main à la pâte - Grande intelligence émotionnelle et compétences exceptionnelles en communication - Maîtrise du français et bonne connaissance pratique de l'anglais - Une expérience en médecine vétérinaire ou dans le secteur de la santé est un atout, mais n'est pas requise **Pourquoi se joindre à nous?** 1. **Faites partie de la solution**: Jouez un rôle clé dans la prestation de soins vétérinaires exceptionnels, tout en contribuant à façonner l'avenir du secteur, tant pour les vétérinaires que pour les animaux de compagnie. 2. **Une culture unique et "fun!"**: Faites partie d'une culture qui s'articule autour de l'équilibre, du soutien et de l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe. 3. **Un environnement de travail moderne**: Travailler dans une clinique moderne, soutenue par la technologie, qui trouve un équilibre entre une belle esthétique et un flux de travail réfléchi 4. **Avantages compétitifs, dont:** - Des assurances santé, dentaire, vision - Vacances et jours de congé payés - Rabais en clinique et dans la communauté - Aide au transport (e.g., remboursement de carte OPUS) *Venez comme vous êtes. Fier d'être un employeur pour l'égalité des chances, Royal Vet s'engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidats qualifiés seront pris en compte indépendamment de leur citoyenneté, de leur origine ethnique, de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur identité ou expression sexuelle, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur âge ou de leur statut d'ancien combattant.* --- **About Royal Vet** Royal Vet is a new breed of veterinary clinic on a mission to reinvent the pet care experience. We are veterinarian-founded and veterinarian-led, putting the wellbeing of our staff at the forefront of what we do. In doing so, our team can consistently deliver compassionate primary and urgent care to pets in need. **The Role:** We are looking for a **Practice Manager** in the greater Montreal area to join our growing team! Reporting directly to the **General Manager, Quebec**, the Practice Manager owns the day-to-day operations and performance of the clinic. You will lead a multidisciplinary team of technicians and support staff, while partnering with senior leadership to shape the culture, client experience, and overall success of the practice. You are the ideal candidate if you are a hands-on operator with strong leadership instincts, exceptional communication skills, a sharp eye for operational KPIs, and a genuine passion for building high-performing teams in a fast-paced environment. **Key responsibilities:** ### ***Clinic operations and performance*** - Leading day-to-day operations at the clinic, ensuring outstanding patient care and strong operational performance - Tracking and driving key clinic metrics — from client satisfaction to capacity — with regular check-ins and planning sessions alongside the Quebec General Manager - Managing the clinic calendar, appointment scheduling, and capacity planning to maximize both client access and team well-being - Administering the Practice Management Software, updating and adapting it to the evolving needs of the team - Managing inventory levels, supplier relationships, and the resources needed for optimal clinic operations - Ensuring compliance with safety, regulatory, and professional standards applicable in Quebec ### ***Team leadership*** - Hiring, onboarding, coaching, and developing the clinic's support team - Approving and monitoring staff timesheets, schedules, and time-off requests - Identifying development opportunities for team members, providing regular feedback and accountability to ensure ongoing growth - Advocating for your team to ensure they feel heard and their perspective is visible during leadership discussions - Implementing a culture that emphasizes work/life balance, flexibility, compassion, and a blame- and judgment-free environment ### ***Client experience and growth*** - Delivering excellent client service, and ensuring escalations are addressed personally and promptly - Identifying opportunities to improve the client journey, from booking through follow-up - Partnering with the GM, Quebec to execute local growth initiatives, community engagement, and operational improvements - Solving problems, removing roadblocks, and supporting the team's needs as they arise **Your Qualifications** - 3–5 years of experience in operations, clinic management, or team-management roles - A proven people leader: you know how to inspire, develop, and hold a team accountable - Strong analytical skills; comfortable tracking operational KPIs and using data to make decisions - A builder's mindset: hands-on, resourceful, and ready to roll up your sleeves - Operates with high emotional intelligence and exceptional communication skills - Fluency in French and working proficiency in English - Experience in veterinary medicine or healthcare is a plus, but not required **What’s in it for you?** 1. **Be part of the solution:**Play a key role in delivering exceptional veterinary care, while also playing part in reshaping the future of the industry for both vets and pets. 2. **A fun and distinctive culture:** Be part of a culture intently built around offering balance, support and career growth to every team member 3. **A new era work environment:** Work in a modern, tech-supported clinic that strikes a balance between beautiful aesthetics and thoughtful workflow. 4. **Competitive salary and benefits, such as:** - Health, dental, vision insurance - Paid vacation, stat days and sick days - In-clinic and community discounts - Commuter benefits (e.g., Opus card coverage) *Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Royal Vet is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status.*