Gestionnaire de compte associé.e bilingue, Renouvellements - Workleap

Ton rôle

On cherche une Spécialiste du Renouvellement qui combine discipline de processus, instinct commercial et une vraie volonté de protéger et développer les relations clients à grande échelle. Tu seras responsable du mouvement de renouvellement pour notre segment Flash — un livre de comptes PME à haut volume où la constance, la rapidité et la priorisation intelligente font toute la différence. Tu seras la personne à qui les clients s'adressent au moment qui compte le plus : avant leur renouvellement, pendant leur migration tarifaire, et quand ils ont besoin d'une bonne raison de rester.

Ton impact :

• Piloter le mouvement de renouvellement de bout en bout pour le segment Flash — en gérant des cycles proactifs à 90/60/30 jours qui maintiennent le GRR sur cible et font remonter les signaux d'expansion tôt ;
• Accélérer les conversations de migration tarifaire dans ton livre de comptes — en accompagnant les client.e.s legacy vers le nouveau modèle de tarification plateforme et en les concluant ;
• Maintenir un pipeline HubSpot propre et précis sur un volume élevé de comptes pour que les prévisions reflètent la réalité, pas l'optimisme ;
• Identifier les signaux d'expansion et collaborer avec les Gestionnaires.rices de comptes sur les comptes qui ont dépassé le mouvement Flash ;
• Utiliser des outils IA (ex. Claude) pour personnaliser la prospection à grande échelle, préparer les appels et produire des briefs de compte rapidement — pour que ton temps aille vers les conversations, pas l'administration ;
• Détecter les signaux de désabonnement précoces, escalader avec un plan et suivre le playbook tout en sachant quand l'adapter.

Ton équipe

En tant que Gestionnaire de compte associé.e chez Workleap, tu rejoins une équipe de Gestion des comptes à haute confiance qui est fière de gagner ensemble. Ce n'est pas un rôle en silos — tu travailleras étroitement avec des Gestionnaires.rices de comptes, des Spécialistes en intégration et ton.ta gestionnaire pour t'assurer que les client.e.s du segment Flash reçoivent une vraie attention, même à grande échelle. Le Renewal Desk est un mouvement éprouvé ici : on a construit le playbook, on a vu les résultats, et on cherche maintenant la bonne personne pour en prendre ownership.

La migration tarifaire est l'un des jeux les plus stratégiques de l'année — faire passer les client.e.s de la tarification legacy par siège au nouveau modèle plateforme demande un vrai jugement commercial, même à l'échelle PME. En parallèle, on pousse l'adoption de l'Agent Workleap à travers le livre de comptes, ce qui signifie que la conversation de renouvellement ne porte pas seulement sur la rétention d'un.e client.e — il s'agit de les aider à voir ce qui est possible ensuite. Et comme une équipe récemment agrandie, il y a une vraie opportunité d'influencer l'évolution de ce mouvement.

Ce que tu apportes

• Bilinguisme français-anglais obligatoire ;
• 1 an ou plus dans un rôle de renouvellement, ventes internes ou succès client où tu possédais un chiffre — pas seulement y contribuais ;
• À l'aise pour gérer un livre de comptes à haut volume ; l'expérience à l'échelle PME est un vrai avantage ;
• Discipline de pipeline solide : l'hygiène CRM est pour toi un standard professionnel, pas une charge administrative ;
• À l'aise avec les outils IA (ex. Claude, Copilot, ChatGPT) au quotidien comme accélérateur de travail — pas une expérience, une habitude ;
• Orienté.e processus avec de bons instincts pour savoir quand rester dans le playbook et quand s'adapter (atout : expérience de navigation d'une transition tarifaire ou de packaging avec des client.e.s existant.e.s ; atout : contexte SaaS ou HR tech).

La plupart de cela te ressemble ? Postule.

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 75k$ – 85k$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du.de la candidat.e pour s'aligner avec les conditions du marché local.
  
  • OTE : 94k$ – 107k$
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.

Note: Le titre interne de ce poste est Gestionnaire de compte.