Gestionnaire de compte succès client/ Customer Success Account Manager

**Overview** ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Chez Small Medium Enterprises and Channel (SME&C), nous dirigeons une équipe de vente mondiale en forte croissance, propulsée par l'IA — une équipe profondément connectée à nos partenaires et portée par la réussite client. En unissant nos équipes Petites Entreprises Moyennes, Entreprises, Stratégie et Partenaires, nous débloqueons la plus grande opportunité client, soutenue par les investissements les plus importants de l'industrie. En tirant parti de la puissance de l'IA et de notre vaste écosystème de partenaires, nous redéfinissons la façon dont les entreprises de toutes tailles adoptent la technologie pour stimuler la croissance et l'innovation. SME&C est plus qu'une organisation de vente — c'est une culture d'innovation, d'opportunités et d'inclusion. Ici, vous ferez partie d'une équipe diversifiée, performante et obsédée par la clientèle, où la collaboration, la connexion et l'apprentissage continu alimentent tout ce que nous faisons. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, axé sur le numérique, et que vous souhaitez avoir un impact significatif, explorez comment PME&C peut être la prochaine étape de votre carrière. Ensemble, nous façonnons l'avenir des affaires. Le CSAM (IC1) est un gestionnaire de compte de réussite client en début de carrière qui offre des résultats standardisés de réussite client couvrant les partenariats cadres, la santé des solutions, l'adoption du cloud et l'accélération de l'IA. Ces CSAMs agissent dans un modèle en capsule. Sous la direction de CSAMs seniors et d'un gestionnaire M1, le CSAM opère au sein d'un pod défini couvrant un portefeuille partagé de comptes. Ce rôle contribue à l'intelligence au niveau du portefeuille, à l'orchestration de l'exécution et à l'agrégation réactive des signaux – réduisant le changement de contexte pour les CSAMs seniors et accélérant les résultats pour les clients. La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà. At Small Medium Enterprises and Channel (SME&C), we are leading a high-growth, AI-powered global sales team—one that is deeply connected to our partners and driven by customer success. By uniting our Small Medium Business, Corporate, Strategy, and Partner teams, we are unlocking the largest customer opportunity, backed by the industry’s most significant investments. Leveraging the power of AI and our extensive partner ecosystem, we are redefining how businesses of all sizes adopt technology to drive growth and innovation. SME&C is more than a sales organization—it’s a culture of innovation, opportunity, and inclusivity. Here, you’ll be part of a diverse, high-performing, and customer-obsessed team where collaboration, connection, and continuous learning fuel everything we do. If you thrive in a fast-paced, digital-first environment and are eager to make a meaningful impact, explore how SME&C can be the next step in your career. Together, we are shaping the future of business. The CSAM (IC1) is an early-in-career Customer Success Account Manager who delivers standardized customer success outcomes spanning executive partnership, solution health, cloud adoption, and AI acceleration activities. These CSAMs act within a pod model. Working under the direction of senior CSAMs and an M1 Manager, the CSAM operates within a defined pod covering a shared portfolio of accounts. The role contributes to portfolio-level intelligence, execution orchestration, and reactive signal aggregation – reducing context-switching for senior CSAMs and accelerating customer outcomes. Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. **Responsibilities** Partenariat exécutif et exécution - Exécuter des tâches standardisées de partenariat exécutif, de santé des solutions, d'adoption du cloud et d'accélération de l'IA sous la supervision directe des CSAMs seniors ou des dirigeants CSU. - Soutien aux demandes d'adoption des agents et du Copilot entre les comptes pod assignés. - Accomplir les activités assignées avec précision et à temps; Escaladez les exceptions plutôt que de les diagnostiquer de façon indépendante. Renseignement et préparation au niveau du portefeuille - Maintenir un contexte profond et du compte courant à travers le portefeuille défini du module. - Synthétiser les signaux du compte en « ce qui a changé / ce qui compte maintenant » - Détectez les risques, les livraisons à venir, les jalons à venir et les discussions ouvertes. - Détectez les schémas de portefeuille tels que les blocages récurrents sur plusieurs comptes. Orchestration d'exécution (pas livraison) - Suivre la livraison et les progrès des étapes importantes avec les partenaires et les CSA au nom des CSAMs seniors. - Cartographiez les dépendances entre les charges de travail et les jalons. - Signalez proactivement la dérive avant que le client ne la soulève. - Coordonner les suivis de la remédiation entre les équipes internes. Agrégation de signaux réactifs - Surveillez les signaux de support réactifs – volume de cas, vieillissement, pilotes répétés – à travers le portefeuille de modules. - Agréger les tendances réactives dans les vues au niveau du portefeuille et faire émerger des avertissements précoces du risque d'escalade. - Suivre le suivi des engagements de Support, de Gestion Instantanée et de Service; Chase a retardé les propriétaires internes. - Distillez le bruit réactif en insights prêts pour le CSAM, pas en données brutes. Modèle de fonctionnement - Opérez selon un modèle pod couvrant un portefeuille partagé de comptes. - Travailler sous la supervision directe du gestionnaire M1 et des CSAMs seniors affectés au groupe. - Limiter les interactions à l'exécution des tâches et à la capture d'informations; le partenariat exécutif et la gouvernance des comptes sont dirigés par le CSAM principal. Executive partnership and execution - Execute standardized executive partnership, solution health, cloud adoption, and AI acceleration tasks under direct guidance from senior CSAMs or CSU leaders. - Support agent and Copilot adoption motions across assigned pod accounts. - Complete assigned activities accurately and on time; escalate exceptions rather than independently diagnose them. Portfolio-level intelligence and preparation - Maintain deep, current account context across the pod’s defined portfolio. - Synthesize account signals into “what’s changed / what matters now” - Detect risks, upcoming deliveries, upcoming milestones, and open threads. - Detect portfolio patterns such as recurring blockers across multiple accounts. Execution orchestration (not delivery) - Track delivery and milestone progress with partners and CSAs on behalf of senior CSAMs. - Map dependencies across workloads and milestones. - Proactively flag drift before the customer raises it. - Coordinate remediation follow-ups across internal teams. Reactive signal aggregation - Monitor reactive support signals – case volume, aging, repeat drivers – across the pod portfolio. - Aggregate reactive trends into portfolio-level views and surface early warnings of escalation risk. - Track follow-through on Support, IM, and Service Manager commitments; chase stalled internal owners. - Distill reactive noise into CSAM-ready insights, not raw data. Operating model - Operate within a pod model covering a shared portfolio of accounts. - Work under direct oversight of the M1 Manager and senior CSAMs assigned to the pod. - Limit interactions to task execution and information capture; executive partnership and account governance is led by the senior CSAM. **Qualifications** Qualifications requises : - Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe OU expérience équivalente. - Ce poste exige que le candidat soit basé à Toronto ou Montréal. - Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle. Qualifications préférées : - 0 à 2 ans d'expérience professionnelle en gestion de programmes, opérations en contact avec la clientèle, livraison de technologies ou analytique. - Cours ou expérience en gestion de programmes, opérations d'affaires, ou un MBA en cours ou complété. - Exposition aux logiciels d'entreprise, aux plateformes cloud ou au succès client B2B. - Expérience de travail dans des structures de groupes, d'escouades ou de matrices. - J'ai démontré de l'aisance avec les outils d'IA et les méthodes de travail axées sur l'IA. Les frais de relocalisation ne sont pas couverts dans le cadre de ce rôle. Required Qualifications: - Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field OR equivalent experience. - This role has a requirement for the candidate to be based out of Toronto or Montreal. - At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role. Preferred Qualifcations: - 0–2 years of professional experience in program management, customer-facing operations, technology delivery, or analytics. - Coursework or experience in program management, business operations, or an MBA in progress or completed. - Exposure to enterprise software, cloud platforms, or B2B customer success. - Experience working in pod, squad, or matrixed team structures. - Demonstrated comfort with AI tools and AI-first ways of working.Relocation expenses are not provided as part of this role. Les frais de relocalisation ne sont pas couverts dans le cadre de ce rôle. Relocation expenses are not provided as part of this role. Customer Success Account Mgmt IC1 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $52,400 - CAD $87,600 per year. Find additional pay information here: Customer Success Account Mgmt IC1 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 52,400 $ CAD à 87,600 $ CAD par année. Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici: Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu. This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. --- Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la [**demande d’accommodement.**](https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about [**requesting accommodations.**](https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html)