Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs  Service à la Clientèle | Manager, Engine Programs Entry Into Service, Customer Service

Job description

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-29 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle, s moteur À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Quelles sont nos attentes? Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits. Dans l’équipe de la Mise-En-Service des programmes moteurs, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les activités de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux produits. Dans ce rôle, vous allez vous assurez que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos départements du Service à la Clientèle soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service. Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques, opérationnels et commerciaux de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients. Ce poste jouera également un rôle clé dans la manière dont nos clients découvrent, interagissent avec et utilisent nos moteurs de nouvelle génération. Au sein du Centre d’excellence EIS, la personne retenue contribuera notamment à renforcer nos programmes de formation client, à optimiser la clarté et la convivialité des publications techniques, et à intégrer les principes des facteurs humains afin d’anticiper la façon dont les pilotes, le personnel de maintenance et les équipes de soutien interagiront avec ces nouvelles technologies. Ce rôle offre la possibilité d’évoluer entre différentes disciplines au gré des besoins du programme, tout en aidant Pratt & Whitney Canada à offrir à chaque client une expérience opérationnelle intuitive, sûre et fluide. Nous recherchons un ou une ingénieure de service passionné et expérimenté en gestion de projets pour diriger les activités critiques de préparation à l’entrée-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique. Description de la fonction Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec multiples départements du Service à la Clientèle, de l’ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu’avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l’avant plan l’expérience-client. À quoi ressemblera votre quotidien? Coordonner les activités d’entrée-en-service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que : les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l’outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits. Collaborer étroitement avec les services de l’ingénierie, du marketing, des opérations et du développement des affaires pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs. Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service. Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d’excellence de nos produits, de nos services et de l’expérience client. Utiliser les méthodes CORE pour optimiser nos processus et introduire les meilleures pratiques dans nos nouveaux programmes moteurs Maximiser l’utilisation des technologies numériques incluant l’IA pour offrir à nos clients des services personnalisés et proactifs Effectuer des simulations pour mesurer l’efficacité des processus de support et de service. Préparer des plans d’affaires et gérer des budgets. Préparer des rapports et présentations d’avancement à l'intention des cadres supérieurs Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires. Contribuer aux plans de préparation en mettant en évidence les lacunes en matière d'expérience utilisateur et en soutenant les équipes transversales dans l'élaboration de solutions visant à réduire les points de friction lors de la mise en service. Appuyer les évaluations fondées sur des scénarios, les simulations et l'analyse de cas d'usage réels afin de déceler des problèmes subtils avant le déploiement sur le terrain. Apporter une perspective centrée sur le client aux échanges d'ordre technique, opérationnel et lié à la formation, en aidant à traduire les intentions de conception en directives claires et exploitables pour les utilisateurs. Ce dont vous avez besoin pour réussir Baccalauréat avec au moins 8 ans d’expérience pertinente Maîtrise avec au moins 5 années d’expérience pertinente Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique Fortes habiletés en gestion de projets est une compétence clé pour ce rôle Bon jugement commercial et technique Bonne connaissance technique du produit (moteurs) Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d’avion est un atout Expertise à travailler directement avec les clients est un atout Curiosité et forte orientation client (empathie), avec la capacité d'anticiper l'impact des choix de conception sur les opérateurs et les activités de maintenance. Expérience ou un vif intérêt pour l'élaboration de formations, les publications techniques ou les questions liées aux facteurs humains constitue un atout. Capacité à synthétiser des différences techniques complexes en informations claires et exploitables pour le client. Fortes habiletés interpersonnelles et de communication. Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.) Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce que nous offrons Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de mérite ou programme de reconnaissance Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée. ***************************************************************************** Job Title : Customer Service, Entry-into-Service Manager English Version: About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil , and performed exclusively on-site. What our expectations are Function Description Pratt & Whitney continues to invest in new engine technology and design for future aircraft installations. With these new strategic programs, we are writing the next chapter of engine offerings in multiple markets. This drives the need for Customer Service leadership for successful entry-into-service of these new products. In the Entry-Into-Service (EIS) Center of Excellence (CoE), we’re implementing strategic positions to manage the preparation for Entry-into-service for all future engine product lines. This specific role will focus on ensuring customer expectations are exceeded at EIS and that all our Customer Service departments are ready to support the engines delivered into the field. The role will also focus on the technical, operational and commercial challenges of new programs, mitigation activities required prior to EIS, and impact scenarios to significant concerns. This role will also play a key part in shaping how our customers learn, interact with, and experience our next-generation engines. As part of the EIS Center of Excellence, the selected candidate will, among other things, help strengthen our customer training foundation, elevate technical publications for clarity and usability, and incorporate human factors principles to anticipate how pilots, maintainers, and support teams will engage with new technology. This position allows the employee to flex across disciplines as program needs evolve, while helping Pratt & Whitney Canada deliver an intuitive, safe, and seamless operational experience for every customer. We’re looking for a service engineer with experience, background and passion in project management and customer service lifecycle to help drive the entry-into-service of our new engine programs. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have experience in aerospace product support, then this opportunity is for you. Organization Level You will support the entry-into-service for multiple strategic engine programs, with limited supervision, working directly with the Customer Program teams, Customer Service subject matter experts, as well as Engineering, Marketing and various international teams to deliver a world-class experience for our existing and future customer base. It will require strong ability to lead by influence, find solutions and drive consensus between multiple stakeholders, with customer experience always at the forefront. What your day-to-day will look like: Coordinate entry-into-service activities with program teams and multiple aftermarket disciplines that could include MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, part distribution, technical publications, digital technologies, product performance, advanced engine health management. Collaborate closely with engineering, marketing, operations and business development and subject matter experts to define, monitor, track, and influence new engine programs deliverables. Interface directly with partner and suppliers. Lead innovation activities to change the game in product and service experience. Use CORE methods to define efficient and standardized best practices for future product EIS Incorporate lessons learned and best practices into all EIS Programs Leverage digital technology, including AI, to enable predictive analytics, proactive and personalized support to our customers. Conduct simulation events to identify system gaps and to develop necessary mitigation. Prepare business cases and manage budget. Prepare reports and presentations for senior leadership. Maintains effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members. Contribute to readiness plans by highlighting user-experience gaps and supporting cross-functional teams in developing solutions that reduce friction at entry-into service. Support scenario-based evaluations, simulations, and real-world use-case reviews to surface subtle issues before they reach the field. Bring customer-lens to technical, operational and training discussions, helping translate engineering intent into clear, actionable guidance for users. What you need to be successful: Bachelor’s degree with a minimum of 8 years of pertinent experience Master’s degree with a minimum of 5 years of pertinent experience Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical or Electrical Engineering Strong project management skills is a key competency in this role Good commercial and technical judgment Good technical product knowledge (engines) Background with engine maintenance, repair or overhaul is an asset Previous direct customer interface is an asset Curiosity and strong customer-empathy mindset, with the ability to anticipate how design choices impact the people operating our engines. Experience or strong interest in training development, technical publications, or human-factors considerations is beneficial. Ability to synthesize complex technical differences into clear, customer-ready insights. Strong people and communication skills Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.) This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms