Gestionnaire des ventes (Industrie du voyage)/ Sales Manager (Travel Industry)

Job description

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city. Responsable des ventes - Industrie du voyage Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client . À propos de Four Seasons Hôtel Montréal Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. À propos du rôle : À titre de Gestionnaire des ventes (Industrie du voyage), vous êtes responsable du développement des affaires auprès des agences de voyages et des partenaires du secteur du luxe afin de générer des réservations et d’accroître les revenus de l’hôtel . En collaboration avec les équipes des ventes, du marketing, des réservations et des opérations , vous développez des relations d’affaires durables, identifiez de nouvelles opportunités de marché et représentez le Four Seasons Hôtel Montréal auprès des principaux acteurs de l'industrie du voyage. Par votre expertise, votre sens du service et votre approche axée sur les résultats, vous contribuez activement au rayonnement de l'hôtel auprès d'une clientèle haut de gamme locale et internationale. Ce que vous ferez : Développer et élargir le portefeuille des agences de voyages et du marché de l’agrément afin de stimuler les réservations, dépasser les objectifs budgétaires et améliorer la performance de l’hôtel. Promouvoir et vendre auprès des programmes principaux tels que Preferred Partner, Internova , Virtuoso, Chase et American Express pour garantir de bonnes performances et la satisfaction des partenaires. Développer de nouveaux comptes et gérer les comptes existants en analysant les tendances d'achat et de comportement des clients sur les marchés émergents pour identifier les opportunités de croissance. Maintenir un plan organisé et professionnel pour la correspondance et le suivi avec les clients clés et les agences de voyages. Effectuer des appels de prospection, aux salons professionnels et au réseautage dans pour le marché désigné. Collaborer avec les équipes de ventes et de marketing pour solliciter, vendre et confirmer des affaires afin de répondre aux objectifs budgétaires. Solliciter des opportunités de voyage et créer des plans de développement commercial de manière indépendante, en identifiant de nouveaux prospects et en convertissant les opportunités en ventes. Faire preuve d’excellentes compétences en communication écrite/verbale et en présentation, en présentant efficacement les offres de l’hôtel aux agences de voyages et aux clients. Démontrer des compétences solides en négociation pour favoriser des relations à long terme et parvenir à des résultats mutuellement bénéfiques avec les agences de voyages. Effectuer des visites de l’hôtel et fournir des informations détaillées sur tous les services de l’hôtel / complexe. Recevoir les clients sur place lors des visites de site, des voyages de pré-planification et des opérations de programme, selon les besoins. Collaborer étroitement avec les départements des Réservations et des Opérations pour planifier des itinéraires détaillés et répondre aux préférences des agents de voyages. Utiliser des compétences organisationnelles et de gestion du temps pour gérer plusieurs comptes et atteindre les objectifs de ventes de manière cohérente. Assurer un suivi et une communication réguliers avec les clients et les agences de voyages pour entretenir les relations et stimuler les réservations. Surveiller les tendances du marché et les évolutions des marchés émergents, en ajustant les stratégies de vente au besoin pour rester compétitif. Rester à jour sur les services, les équipements et les offres de l’hôtel et communiquer efficacement ces informations aux agents de voyages. Soutenir la collaboration avec les équipes de ventes, marketing, réservations et opérations pour garantir une prestation de services fluide. Représenter l’hôtel lors d’événements professionnels, de salons et d’opportunités de réseautage Construire un réseau solide dans l’industrie du voyage de loisirs pour générer des prospects et accroître la visibilité et les réservations de l’hôtel. Ce que vous apportez: Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; Compréhension approfondie de la gestion des revenus d’un hôtel ; Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ; Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ; Être organisé, méticuleux et débrouillard ; Faire pr e uve de créativité et d’esprit d’initiative ; Être à l’aise avec le fait d’avoir un horaire atypique incluant certaines journées avec de longues heures et être disponible les soirs et fins de semaine ; Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera et Delphi ; Expérience antérieure de 3 à 4 ans dans un poste similaire ; Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe. Ce que nous offrons: Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.) Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore ! Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) Plan de retraite avec contribution de l'employeur Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an Opportunités de formation, de développement et de mobilité Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde ( selon la durée du service et sous réserve de disponibilité) Et plus ! La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte. ____________________________________________________________________ Sales Manager - Travel Industry Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. About Four Seasons Hôtel Montreal: Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. About the role: As the Sales Manager - Travel Industry, you play a key role in driving leisure travel business and expanding the hotel’s presence within the luxury travel market. You are responsible for building and maintaining strong relationships with travel advisors, agencies, and preferred partner networks to generate bookings and increase revenue. Working closely with the Sales, Marketing, Reservations, and Operations teams, you identify new business opportunities, promote the hotel’s offerings, and deliver exceptional service to our travel partners. Through your industry expertise , relationship-building skills, and results-driven approach, you contribute to positioning Four Seasons Hotel Montreal as a premier destination for luxury travelers worldwide. What you will do: Actively solicit new business and respond to inquiries in order to confirm profitable events and meet quarterly sales targets . Conduct site visits with potential clients with a focus on the facilities and services offered by the hotel ; Finalize the requirements of confirmed bookings while maximizing revenue potential by up- selling and ensuring effective written communication (group summaries , BEO, daily reports) with all departments for the success of the event ; Ensure the careful execution of group events by coordinating all the necessary services of the various departments involved which include , among others : arrival and departure of guests, room assembly , audio-visual needs , individual special requests , diagrams , special events and means of transport to the hotel ; Ensure open communication and follow up regularly with all departments involved in order to meet the clients requirements ; Communicate frequently with the group organizer to meet and exceed customer expectations; Create and place purchase orders for the events involved to facilitate inventory, planning and scheduling of employees for the day of the event ; Attend and participate in banquet meetings and the weekly "Resume Reviews” meeting to review all event details and take note of any last-minute changes. Then , inform all relevant departments of any additions or removals to the initial planning of the groups; Coordinate and plan pre-event meetings before the day of arrival of the group's guests ; Collect the deposit for payment and validate with the person in charge of the group that they respect the minimums established by the contract for food and drinks; Review all function spaces with the Banquet Manager; Welcome customers on the day of the event and monitor the progress as needed ; Schedule a post- event meeting with the group leader to ensure their satisfaction; Perform any other related tasks . What you bring : Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; Ability to work under pressure and manages tasks positively and effectively ; Be comfortable in a fast- paced environment ; Comprehensive understanding of hotel event planning and banquets; Demonstrate a very good team spirit; Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers ; Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times , including outsid e the hote l whil e on business; Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment ; Be organized , meticulous and resourceful ; Demonstrate creativity and initiative; Strong computer skills , including a working knowledge of MS Word, Excel, Publisher and Power Point, Adobe, Oulook , Golden Sales and Catering and Opera PMS, Ability to work long and irregular hours , weekends and evenings ; 3 years ’ experience in a similar position; College diploma in hotel management, administration or related field ; W hat we offer : Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance , RMT, prescription drugs , etc.). Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa. Employee themed recognition days and events such as Employee of the month , Service milestone celebrations , birthday events , and more ! Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440). Retirement plan with employer contribution. Paid time off including sick days , vacation days and 2 additional floating holidays per year . Excellent training, development , and mobility opportunities . Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability ). And so much more! The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.