Gestionnaire Helpdesk (m/f/d - 3 ans d'expérience maximum - trilingue) - Alger

Job description

AVANT DE POSTULER : Ce poste est à pourvoir en Algérie - Alger ; Salaire proposé : 75 K DZ net par mois ; Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de Freelance ; Un diplome de Technicien Supérieur (TS) en Informatique ou un Master en Informatique est requis ; Compétences solides demandées en administration réseau sur les environnements Linux / Windows / Azure / Adfs / Exchange / Web / Gestion de la sécurité du parc IT ; Vous parlez Arabe, Anglais & Français couramment. QUI SOMMES NOUS ? CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen. Nous opérons actuellement dans 9 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année. Dans le cadre de notre développement informatique, nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire Helpdesk pour notre filiale Algérienne (Alger), en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain. DESCRIPTION DU POSTE Le Gestionnaire Helpdesk chez Capago gère les systèmes informatiques de l'entreprise et est le principal point de contact entre les employés et le service informatique. Sa mission principale est d'apporter un support et une assistance technique aux salariés et de maintenir les conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique du groupe. RESPONSABILITES Les principales responsabilités du Gestionnaire Helpdesk sont les suivantes : 1 - Gérer les systèmes informatiques : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance) ; Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ; Installer, configurer et intégrer les équipements, les logiciels et les ressources ; Superviser la gestion des serveurs ; Participer à des projets IT (déploiements, ouvertures de centres, migrations...) ; Administrer les droits d’accès (applications, systèmes, mailing lists, etc.) ; Surveiller et vérifier l'état des actifs informatiques ; Maintenir à jour les inventaires informatiques ; Effectuer des sauvegardes et des archivages de données ; Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau. 2 - Corriger les problèmes informatiques pouvant survenir : Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ; Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ; Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de second niveau, et mettre en place des actions correctives ; Communiquer efficacement le résultat des interventions aux différents utilisateurs ; Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ; Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes; Créer, gérer et supprimer les accès aux différents systèmes IT/SI ; Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou prestataires. 3 - Réalisation de la gestion informatique pour le groupe : Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées Préparer l'ouverture de nouveaux centres ; Rédiger et optimiser les procédures d'assistance, et les communiquer ; Participer aux différents projets informatiques du groupe Capago ; Documenter les procédures, incidents et solutions dans la base de connaissance. 4 - Accompagner les salariés : Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ; Participer aux processus d’onboarding et offboarding IT ; Appliquer les politiques de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs ; Recevoir, qualifier et traiter les demandes via l’outil de ticketing ; Assurer un accompagnement de proximité et à distance ; Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes. DIPLOMES, EXPERIENCE ET COMPETENCES Une expérience de 3 ans maximum dans un rôle similaire est obligatoire ; Un diplome de Technicien Supérieur (TS) en Informatique est requis (qualification tertiaire) ; Bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et Ubuntu ; Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi) ; Connaissance de la gestion des comptes utilisateurs (JumpCloud, Google Workspace) ; Sensibilisation aux bases de la cybersécurité : politiques de mots de passe, phishing et protection des postes ; Installation et configuration de matériels et logiciels ; Utilisation d’outils de gestion des tickets (helpdesk) ; Gestion des priorités et respect des délais (SLA) ; Bon relationnel et sens du service. DIVERSITE ET INCLUSION Engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous veillons à garantir un processus de recrutement accessible à toutes et à tous. Nous encourageons notamment les candidatures de personnes en situation de handicap.