Gestionnaire principal, Service à la Clientèle, Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs | Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence

Job description

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-29 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Gestionnaire principal, Service à la Clientèle – Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs English will follow À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale . Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. Pourquoi rejoindre l’équipe? Au sein du Centre d’Excellence (CoE) pour la Mise-en-Service (EIS) des nouveaux Programmes moteurs, nous sommes convaincus que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation du savoir et une culture inclusive en offrant des opportunités de développement, d’innovation et de croissance. Nous positionnons nos produits et services comme le choix privilégié de nos clients en garantissant une fiabilité de classe mondiale et une approche axée sur le client. Nous consolidons les relations clients grâce à une connaissance approfondie du marché et au développement de solutions sur mesure. Nous optimisons l'ensemble de ces actions par l'utilisation de la technologie, nous privilégions la proactivité, nous nous engageons collectivement et nous agissons toujours avec intégrité et respect. Nous recherchons un candidat passionné par la gestion de personnel et expérimenté en gestion de programme pour diriger une équipe responsable des activités critiques de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique. Le poste est à temps plein à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. À quoi ressemblera votre quotidien? En tant que gestionnaire principal au sein du Centre d'excellence pour la Mise-en-Service (EIS), vous superviserez directement une équipe de spécialistes dédiés aux différentes disciplines des activités d’après-marché. Vous piloterez la préparation organisationnelle du Service à la Clientèle en collaborant directement avec les gestionnaires de programmes EIS, les différents départements du Service à la Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales. Vous superviserez les budgets de l’EIS pour tous les programmes et vous serez responsable de la définition et de la gestion de la base de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport régulièrement à la haute direction de P&WC. Vous devrez entre autres : Superviser une équipe de spécialisates responsable de la préparation à la mise-en-service de nos nouveaux programmes moteurs. Diriger la gouvernance des programmes de mise en service (EIS) et piloter les activités avec les différentes disciplines du Service à la clientèle, notamment les installations de MRO, les centres de service, les équipes de réparation mobiles, la distribution de pièces, la location de moteurs, l'outillage, les publications techniques, les services commerciaux, la garantie, les technologies numériques, la performance des produits, la gestion avancée de l'état des moteurs, etc. Collaborer étroitement avec les équipes de l'ingénierie, du marketing, du développement des affaires et des opérations. Piloter et coordonner les livrables EIS avec les disciplines du Service à la clientèle, gérer les risques, ainsi qu'identifier et traiter les problèmes systémiques. Gérer les besoins budgétaires liés à la mise en service (EIS) et préparer les analyses de rentabilisation (business cases). Interagir directement avec les partenaires, les fournisseurs et les clients, ce qui nécessite beaucoup de tact et de courtoisie. Mener des initiatives innovantes pour transformer l'expérience client. Utiliser les méthodes CORE pour définir des meilleures pratiques pour la mise en service de futurs produits. Diriger l'évaluation de la santé de la discipline (DHA) EIS en développant ou en améliorant des processus clés telles que le MSG-3, les facteurs humains et la gestion de l'outillage. Définir et intégrer les leçons apprises et les meilleures pratiques dans tous les programmes EIS. Organiser des simulations pour identifier les lacunes du système et élaborer les mesures d'atténuation nécessaires. Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes ainsi qu'avec les membres des équipes multidisciplinaires et mondiales. Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction. Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Baccalauréat avec plus de 10 ans d’expérience pertinente OU maîtrise avec plus de 7 ans d’expérience pertinente. Formation universitaire en aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique ou génie électrique. Solides compétences en gestion de projets. Expérience dans les relations avec des clients (OEM et opérateurs) avec un haut niveau de tact et de professionnalisme. Expérience en soutien client, intégration OEM, réparation et révision de moteurs (MRO). Excellentes habiletés en leadership, communication et gestion d’équipes. Solides compétences informatiques, notamment avec PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia ou autres outils similaires. Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels, au niveau international et domestique. Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail bilingue. Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est requise afin de communiquer efficacement avec des clients, partenaires, fournisseurs et collègues internationaux, ainsi que pour comprendre et produire de la documentation technique et opérationnelle. Ce que nous offrons Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de mérite ou programme de reconnaissance Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? ************************************ Job Title: Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world. Why Join The Team? In Customer Service Entry-into-Service (EIS) Center of Excellence (CoE) team, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment. We lead and govern the preparation for EIS of our new engine programs, implement state-of-the-art technical and commercial solutions for our customers, leverage latest technology, strive for proactivity, commit collectively and always act with integrity and respect. We’re looking for an experienced candidate to supervise and lead the team responsible for managing the Entry-into-Service activities of our new engine programs. If you are an enthusiastic people leader, highly customer centric, if you enjoy a dynamic team environment and have significant experience in project management, aerospace product support, customer business requirements and on-wing / off-wing maintenance practices, then this opportunity is for you. This is a full-time position exclusively performed on-site. What will your day-to-day look like? As Senior Manager in the Entry-into-Service Center of Excellence, you will play a critical role in leading the entire Customer Service organization toward flawless support and service offering at EIS. You will directly supervise a team of EIS Subject Matter Experts (SME). You will lead and drive EIS organizational readiness within Customer Service by working directly with the EIS Program managers, Customer Program teams, Customer Service subject matter experts, Engineering, Marketing, OPM and with multiple international teams. You’ll oversee the EIS budget across all programs, and you will be responsible for defining and managing the EIS knowledge base. It will require a strong ability to lead by influence, find solutions, drive consensus between multiple stakeholders and report out to the P&WC executive team regularly. Supervise a team of EIS subject matter experts. Lead Entry-into-Service program governance and drive activities with Customer Service disciplines, that include MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, technical publications, digital technologies, product performance, advanced engine health management, and more. Collaborate closely with Customer Programs, engineering, marketing, business development and operations to define, monitor, track, and influence new engine programs deliverables. Lead and coordinate EIS deliverables with CS disciplines, manage risks, identify and address systemic issues. evaluating, mitigating and reporting within the programs team. Manage Entry-into-Service Budget requirements and prepare business cases. Interface directly with partners, suppliers and customers, which requires a high degree of tact and courtesy. Lead innovative activities to change the game in product and service experience Use CORE methods to define efficient and standardized best practices for future product EIS. Lead the EIS DHA (Discipline Health Assessment) by further developing or enhancing key EIS discipline like MSG-3, Human Factors, tooling management. Define and incorporate lessons learned and best practices into all EIS Programs. Conduct simulation events to identify system gaps and to develop necessary mitigation. Maintain effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members. Prepare reports and presentations for senior leadership. What do you need to be successful? Bachelor’s degree with more than 10 years of relevant experience OR Master’s degree with more than 7 years of relevant experience. University degree in Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical Engineering, or Electrical Engineering. Strong project management skills. Experience managing customer relationships (OEMs and operators) with a high level of tact and professionalism. Experience in Customer Support, OEM integration, Engine Repair and Overhaul (MRO). Excellent leadership, communication, and team management skills. Strong computer skills, including PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia, or similar tools. Willingness to travel occasionally, both internationally and domestically. This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. 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