Gestionnaire, Services Professionnels / Manager, Professional Services

Job description

Gestionnaire, Services professionnels SecureOps | Temps plein | Montréal / Hybride À propos de SecureOps SecureOps est un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) offrant des opérations de sécurité 24/7, des services de détection et de réponse gérés (MDR) ainsi que des SOC-as-a-Service à des clients d’entreprise. Notre capacité à offrir des services de sécurité gérés de calibre supérieur repose sur la solidité de nos relations avec des fournisseurs technologiques de premier plan. Nous collaborons avec des entreprises comme Fortinet et Microsoft afin d’accéder aux outils, programmes et ressources qui soutiennent nos services et nous démarquent sur le marché. L'opportunité Le gestionnaire des services professionnels (GSP) est un leader opérationnel et le principal point de Contact pour les clients de SecureOps. Le GSP supervise notre équipe d'ingénieurs (Montréal, Prague, Manille) pour assurer une prestation de qualité des services de sécurité mandatés. Le GSP travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de projet et les équipes de vente pour aligner les ressources appropriées en fonction des compétences et de la disponibilité. Le GSP travaille au sein de divers modèles d'engagement, notamment l'intégration/la mise en œuvre de clients/services, le temps et le matériel, et l'augmentation complète du personnel. Responsabilités Principales: Prestation de services opérationnels pour tous les mandats de services professionnels. Conception, mise en œuvre et gestion de processus conformément aux objectifs, normes et directives des services professionnels. Assurer un suivi cohérent du temps par les ingénieurs pour une facturation précise et les futures soumissions de vente. Assurer une délégation optimisée des tâches et de la planification avec l'aide des gestionnaires de projet. Assurer la satisfaction du client tout en limitant le travail selon les SOW et les SLA. Maintenir la motivation et l'engagement de l'équipe, et obtenir les commentaires des membres de l'équipe pour fournir les meilleures solutions aux clients. Maintenir et accroître les compétences et capacités globales des ingénieurs de services professionnels. Identifier les lacunes en matière de compétences et soutenir les exigences de vente pour la formation et les certifications des partenaires de distribution. Travailler avec les gestionnaires de projet pour assurer un rapport précis de l'état du projet et des heures facturables. Identifier et exécuter des opportunités pour optimiser les opérations. Participer à l'organisation du contenu pour les réunions de gouvernance client hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et aider à l'organisation du contenu. Responsabilités Secondaires: Assurer une passation complète et documentée aux opérations pour les activités d'intégration de services. Collaborer avec les équipes de vente (côté technique) et aider à définir la portée des nouvelles opportunités. Identifier des opportunités de croissance commerciale avec les clients existants. Voyager de temps à autre pour rencontrer les clients clés. Competénces Requises : Forte compréhension des domaines de la cybersécurité Formation et certifications de l'industrie telles que : CISSP, CISM, GCIH, OSCP, CCSP… Certificat, diplôme ou cours universitaires en gestion, communication et administration. 5+ ans d'expérience dans des rôles de cybersécurité (Ingénierie, Analyste, Consultant) 3+ ans d'expérience en services professionnels 1+ an d'expérience en SOC 2+ ans d'expérience dans la collecte de besoins et l'interaction avec les clients. Excellentes compétences en leadership et en gestion d'employés Maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, en raison des interactions régulières avec des clients/partenaires hors Québec et de la nature des responsabilités internationales de l'entreprise. Excellent communicateur avec la capacité de communiquer efficacement avec différents publics. Expérience en gestion de projet et ITILv4 un atout Competénces Clés Compétences en leadership Compétences en gestion Orientation vers le service client Fortes compétences interpersonnelles Fortes compétences en communication Excellentes compétences en prise de décision Attention aux détails Professionnalisme et courtoisie Haut niveau de confidentialité Travail d'équipe Haut niveau de responsabilité Forte éthique de travail Rémunération et avantages Salaire compétitif. 4 semaines de vacances payées plus 5 congés mobiles dès la première année. Journées de maladie et journées personnelles payées. Assurance collective complète (santé, dentaire et assurance-vie). Programme de cotisation au REER avec contribution de l’employeur. Allocation au bien-être (gym, sports, santé, etc.). Allocation de transport. Allocation pour l’équipement de bureau à domicile. Accès à la plateforme de formation en ligne Udemy. SecureOps est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. ___________________________________________________________________________________________________________________________ Manager, Professional Services SecureOps | Full-Time | Montreal / Hybrid About SecureOps SecureOps is a Managed Security Service Provider (MSSP) delivering 24/7 security operations, managed detection and response (MDR), and SOC-as-a-Service to enterprise clients. Our ability to deliver best-in-class managed security depends on the strength of our relationships with leading technology vendors. We partner with companies like Fortinet and Microsoft to access the tools, programs, and support that power our services and set us apart in the market. Role Overview The Professional Services Manager (PSM) is an operational leader and the primary point of contact for SecureOps clients. The PSM oversees our team of engineers (Montreal, Prague, Manila) to ensure quality delivery of mandated security services. The PSM works closely with Project Managers and sales teams to align the appropriate resources based on skill and availability. The PSM works within various engagement models, including client/service onboarding/implementation, time and materials, and full staff augmentation. Key Responsibilities: Operational service delivery of all Professional Services mandates. Design, implementation, and management of processes in accordance with Professional Services objectives, standards, and guidelines. Ensure consistent time tracking by Engineers for accurate billing and future sales quotes. Ensure optimized delegation of tasks and scheduling with help from the Project Managers. Ensure client satisfaction while limiting work according to SOW’s and SLA’s. Maintain team motivation and engagement, and elicit feedback from team members to provide the best solutions to clients. Maintain and increase the overall skills and capabilities of Professional Services Engineers. Identify skill gaps and support Sales requirements for Channel Partner training and certifications. Work with Project Managers to ensure accurate reporting of project status and billable hours. Identify and execute opportunities to optimize operations. Participate and assist in organizing content for weekly, monthly and quarterly client governance meetings Secondary Responsibilities: Ensure comprehensive & documented handoff to operations, for service onboarding activities. Collaborate with sales teams (Technical side) and assist in scoping new opportunities. Identify opportunities for business growth with existing clients. Travel from time to time to meet key clients. Qualifying Skills: Strong understanding of Cybersecurity Domains Industry Training and Certifications such as: CISSP, CISM, GCIH, OSCP, CCSP… Certificate, diploma or university courses in management, communication and administration. 5+ years of experience in Cyber Security roles (Engineering, Analyst, Consultant) 3+ years of Professional Services experience 1+ years of experience of SOC experience 2+ years of experience in requirements gathering and interaction with customers. Excellent leadership and employee management skills Excellent English verbal, written and presentation skills Strong communicator with the ability to communicate effectively with different audiences. Project Management and ITILv4 experience is a bonus Key Competencies: Leadership skills Management skills Customer service-oriented Strong interpersonal skills Strong communication skills Excellent decision-making skills Attention to detail Professionalism and Courteous Manner High level of confidentiality Teamwork High level of responsibility Strong work ethic Compensation & Benefits Competitive salary. 4 weeks of paid vacation plus 5 floater days starting in the first year. Paid sick days and personal days. Comprehensive group insurance (health, dental and life insurance). RRSP Matching Program. Exercise Subsidy (Gym, Sports, Wellness, etc.). Transportation Subsidy. Home Office Essentials Subsidy Access to Udemy web-based training SecureOps is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.