GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (MEDIOS)

Job description

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible. ¿Qué proyectos desarrollamos? La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio. Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en: Gestión de incidencias y problemas IT Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT. También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores. En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado. Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK. Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT. Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma. Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT. En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos. El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio. Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT. Se definen e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad. Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido. ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico. Requisitos mínimos Requisitos mínimos Formación profesional de grado superior o titulación universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares. Conocimientos generales de entornos y procesos IT. Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint. Capacidad para analizar información y elaborar reporting. Se valorará especialmente: Experiencia en Gestión de Cambios IT. Experiencia en entornos financieros o tecnológicos complejos. Conocimientos de QA, testing o control de calidad del desarrollo. Conocimientos de automatización, Power Platform o herramientas equivalentes. Conocimiento del negocio, los productos y los servicios de CaixaBank. Competencias clave Capacidad analítica y orientación al detalle. Iniciativa y orientación a la mejora continua. Capacidad para priorizar y gestionar varias líneas de trabajo. Autonomía y responsabilidad en la ejecución. Comunicación clara y capacidad de interlocución con diferentes ámbitos. Colaboración transversal y orientación al trabajo en equipo. Adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad. Orientación al servicio y a la gestión del riesgo. ¿Qué ofrecemos? Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance. Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional. Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo. Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro. Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros. Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada) Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar. Job profile Gestión y seguimento de los contratos de proveedores de IT verificando requerimientos con alineamiento corporativo y de servicio. Definición y elaboración de los cuadros de mando de IT; Control y gestión de cambios y de problemas (surgidos de volumetrías de incidental); Coordinación con Control del servicio de Caixabank para el reporting de incidencias, cambios e implantación de modelos de testing (calidad) Competencias H CALIDAD DEL SERVICIO IT H GESTIÓN DEL CAMBIO Y CAPACITACIÓN H PROVEEDORES DE SERVICIOS H DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y GESTIÓN DE CALIDAD H PROVEEDORES DE SISTEMAS H DEFINICIÓN Y COORDINACIÓN DEL CUADRO DE MANDO H SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS S.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD S.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓN H GESTIÓN DE PROVEEDORES S.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIA H GESTIÓN DE SERVICIOS S.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE S.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA S.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO S.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO S.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS S.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD H INDICADORES DE CALIDAD H CONTROLES INTERNOS H EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS H GESTIÓN DE INCIDENTES H IA LITERACY