Global Client Success Manager (all genders)

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort **München** einen **Global Client Success Manager (all genders)** in Vollzeit. **Was dich bei uns erwartet:** - Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für den Kunden auf globaler Ebene - Strategische Anforderungen übersetzt du in klare, umsetzbare Inputs für Momentum - Zentrale und marktübergreifende Bedarfe bündelst du und überführst sie in strukturierte Anforderungen für Delivery Management - Wiederkehrende Muster und Anforderungen erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in Optimierungen ein - Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service-Routen, Briefing-Standards und Governance-Strukturen - In enger Abstimmung mit Local Account Teams stellst du sicher, dass Marktperspektiven zentral berücksichtigt werden - Bei der Priorisierung von Anforderungen, Initiativen und komplexen Setups wirkst du aktiv mit - Du arbeitest eng mit Delivery Management an Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen - Die Nutzung von Momentum-Prozessen und -Tools bei zentralen Stakeholdern förderst du aktiv - Governance-Meetings, Account Reviews und kontinuierliche Verbesserungsprozesse unterstützt du operativ **Was wir von dir erwarten:** - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle - Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert - Gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und digitale Workflows - Fähigkeit, Business-Anforderungen strukturiert aufzubereiten und in operative Anforderungen zu übersetzen - Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Stakeholder-Umfeld, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch - Erfahrung im Umgang mit komplexen Abstimmungen und internationalen Stakeholder-Strukturen - Fähigkeit, Bedarfe und Muster über Märkte hinweg zu erkennen und strukturiert auszuwerten - Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand-Strukturierung und Eskalationssituationen - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Account, Delivery und weiteren cross-funktionalen Teams - Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen - Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage) - Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen - Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Auswertung von Demand und Performance - Sehr gute Zusammenarbeit in digitalen Umgebungen (z. B. Microsoft Teams und gängigen Kollaborationstools) **Was wir dir bieten:** - **Onboarding**: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg - **Weiterbildung**: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date - **Flexibilität**: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum - **Fun**: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss) - **Sport**: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing - **Erreichbarkeit**: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar - **Internationalität**: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen