Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Montparnasse Hôtel 4*

Job description

MISSION : Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel Ouverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition) Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition) Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie Supervise les activités opérationnelles du service des espaces publics Veille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propres Signale tout dysfonctionnement technique au département concerné Est garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux Veille à ce que les chambres soient constamment propres Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée Est capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé. Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE : Niveau BTS/Licence Hôtellerie, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier Expérience de 3 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’Etages Expérience souhaitée dans un établissement Premium Expérience gros porteur (plus de 400 chambres) Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Excellentes compétences organisationnelles Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Sens du détail et de la qualité Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges POURQUOI NOUS REJOINDRE 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Horaires en continue sans coupure 2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence. Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2026*2027