Guest relation

Principales Responsabilités : Au sein de l'équipe Guest Relation, vous participez à l'accueil des clients, vous préparez les VIP et vous prenez en charge le client jusqu'à son arrivée en chambre. Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux. Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation Établir un accueil personnalisé Accompagner les clients en chambre Être moteur dans le service Cousu Main Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités... en fonction des Guidelines Sofitel Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie Assurer l’accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l’hôtel. Mission secondaire Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu’à son départ Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel Qualifications L’exemplarité et l’élégance L’esprit d’équipe Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle Le sens du relationnel Bilingue Français /Anglais Maîtrise du pack Office Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées. Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, . Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens. La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle. Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.