GUEST SERVICE MANAGER

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. MISIÓN Liderar la estrategia de Atención al Cliente, garantizando una experiencia personalizada, auténtica y diferencial, alineada con los estándares de Meliá. Gestionar al equipo y los recursos del departamento, anticipando las necesidades del huésped y asegurando su satisfacción y fidelización. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, promoviendo una cultura de excelencia y servicio personalizado. Garantizar la correcta aplicación de los estándares, protocolos y filosofía de la marca Meliá. Anticipar las necesidades del huésped, gestionar solicitudes e incidencias y asegurar una respuesta ágil y personalizada. Impulsar la personalización de la experiencia y el conocimiento de las preferencias del huésped. Promover servicios y experiencias del hotel y destino, contribuyendo a la generación de ingresos adicionales. Analizar la Voz del Cliente y los principales indicadores de satisfacción, desarrollando acciones de mejora continua. Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial y los estándares de experiencia definidos para la propiedad. Gestionar eficientemente los recursos humanos y materiales del departamento. Identificar tendencias, oportunidades de innovación y nuevas experiencias que eleven el posicionamiento del hotel. Formación: Grado universitario en Turismo, Hostelería, Administración, Marketing o áreas relacionadas. Idiomas: Inglés avanzado y dominio del idioma local. Se valorará un tercer idioma. Experiencia : Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Guest Experience o posiciones similares. Experiencia previa en liderazgo de equipos. Conocimientos y competencias: Operaciones hoteleras, herramientas de gestión de experiencia, orientación al lujo y al detalle, liderazgo, comunicación, resolución de conflictos, capacidad analítica y fuerte orientación al cliente. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR