GUEST SERVICE SUPERVISOR

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del puesto El Guest Service Supervisor es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Guest Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su principal objetivo es garantizar una experiencia excepcional para el huésped, atendiendo de manera eficiente sus solicitudes, anticipándose a sus necesidades, personalizando su estancia y gestionando oportunamente cualquier incidencia, con el propósito de alcanzar los más altos niveles de satisfacción. Competencias y habilidades Supervisa y coordina al equipo de Guest Service, asegurando el cumplimiento eficiente de los procesos y procedimientos operativos diarios del departamento. Garantiza que cada interacción con el huésped refleje los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la compañía y la marca. Promueve una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y buscando superar sus expectativas durante toda su estancia. Supervisa la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos de los huéspedes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas. Coordina con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una comunicación efectiva y una respuesta integral a las necesidades del huésped. Da seguimiento a huéspedes VIP, clientes repetitivos, ocasiones especiales y cualquier otro segmento que requiera una atención diferenciada. Supervisa la aplicación de la estrategia de Guest Service, asegurando que el equipo conozca y cumpla los protocolos y estándares establecidos. Gestiona y da seguimiento a los incidentes relacionados con huéspedes, aplicando los protocolos correspondientes y escalando los casos cuando sea necesario. Contribuye al cumplimiento de los objetivos de ingresos adicionales establecidos para el departamento. Asegura que las recomendaciones realizadas al huésped sean personalizadas, oportunas y estén alineadas con los estándares de servicio. Experiencia requerida Mínimo 1 año de experiencia en el departamento de Guest Service, Guest Experience, Front Office o cualquier otro departamento orientado directamente a la atención al cliente. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR