Head de Serviço ao Cliente

Job description

At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. Liderar a equipe de Serviço ao Cliente no país, garantindo a atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração, referente a preparação física e análises geoquímicas de amostras minerais (para áreas de geología, exploração e demais operações de mineração) em todo território nacional. Comunicações e coordenações constantes com os clientes e as áreas internas (tanto no país como em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos aspectos principais do serviço (revisão e coordinação dos prazos, suporte técnico referente a métodos de laboratorio, resolução de não conformidades ou incidentes e outros). Gestão integral de todas as contas de clientes em território nacional, em estrita conformidade com as políticas, sistemas e práticas da ALS Limited, incluindo: Planejamento e execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes. Criação, revisão, monitoramento e atualização de propostas comercias para clientes vigentes. Gestão e negociação de contratos com clientes vigentes. Controle e atualização da base de dados de clientes no sistema interno da ALS Responsabilidade pelo processo de faturamento. Estimativa do fluxo de amostras (forecast) e outros reportes a Gerência Comercial/Gerência de País. Cobrança de clientes, em interface com a área de Tesouraria, quando requerido. Apoio e interface com a área de Desenvolvimento de Negócios. Perfil do Candidato Graduação em Química, Gología, Enhenharia Química, Industrial ou similares. Experiência prévia trabalhando em áreas comerciais (Venda ou pós-venda técnica) Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão (preferencialmente em áreas comerciais) MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/ avançado. Domínio do idioma Inglês em nível avançado (Indispensável). Capacidade de coordenação e gestão. Empatia e habilidade social. Negociação. Comunicação. Iniciativa e capacidade resolutiva. Organização e manutenção de múltiplas tarefas. Flexibilidade e adaptação a mudanças. Trabalho em equipe. Disponibilidade para viagens em território nacional. Working at ALS The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world. Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence. At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us. We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities. Everyone Matters ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued. ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request. Eligibility To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa. How to apply Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.