Head of CBM unit

Job description

**Про роль** Чи можливо по-справжньому розуміти мільйони клієнтів? Передбачати їхні потреби, пропонувати правильні рішення в правильний момент та створювати досвід, який формує довіру і лояльність на роки? У **Київстар** ми віримо, що це можливо завдяки даним, глибокому розумінню клієнта та сміливим рішенням. Саме тому ми шукаємо **Head of Customer Base Management** (CBM), який або яка допоможе перетворювати клієнтські інсайти на персоналізований досвід, довгострокову лояльність та сталий розвиток бізнесу. Ця роль поєднує стратегічне управління клієнтською базою, аналітику, **Customer Value Management**, клієнтський досвід та комерційний розвиток. Ви будете формувати підходи до управління життєвим циклом клієнта, розвивати персоналізацію взаємодії та впливати на рішення, які визначають майбутнє клієнтського досвіду в екосистемі Київстар. Якщо вас надихає можливість будувати клієнтоцентричний бізнес на основі даних, впливати на досвід мільйонів клієнтів та вести команду до амбітних результатів, будемо раді познайомитися. **Основні обов'язки:** **Розвиток Customer Value Management** - Визначати та реалізовувати стратегію розвитку Customer Value Management у компанії. - Формувати та вдосконалювати клієнтські сценарії розвитку споживання продуктів і сервісів екосистеми Київстар. - Розвивати підходи Next Best Offer та Next Best Action для персоналізації взаємодії з клієнтами. - Впроваджувати автоматизовані механізми ухвалення рішень на основі даних і поведінкових моделей клієнтів. - Аналізувати зміни клієнтської поведінки, ринкові тренди та нові можливості для розвитку клієнтської цінності. **Управління та розвиток клієнтської бази** - Розробляти моделі сегментації клієнтської бази та прогнозування клієнтської поведінки. - Виявляти фактори, що впливають на залучення, утримання та розвиток клієнтів. - Формувати стратегії підвищення лояльності, життєвої цінності клієнта (Customer Lifetime Value) та довгострокового зростання бізнесу. - Використовувати аналітику, дослідження клієнтського досвіду та показники задоволеності для визначення пріоритетних напрямів розвитку. - Забезпечувати синхронізацію потреб клієнтів із продуктовими, маркетинговими та комерційними командами. **Лідерство та управління командою** - Формувати бачення розвитку функції CBM та забезпечувати його реалізацію. - Керувати командою аналітиків та експертів Customer Base Management. - Встановлювати цілі та KPI напряму, контролювати їх виконання. - Розвивати культуру прийняття рішень на основі даних та клієнтоцентричного підходу. **Наш ідеальний кандидат** - Має досвід управління командами у сферах CRM, CVM, Customer Analytics, Marketing Analytics або Commercial Excellence. - Володіє глибоким розумінням клієнтської аналітики, сегментації та персоналізації. - Має досвід побудови програм утримання та розвитку клієнтської бази. - Вміє працювати на перетині бізнесу, аналітики, продуктів та маркетингу. - Мислить стратегічно та вміє трансформувати інсайти в бізнес-результат. - Має сильні комунікаційні та лідерські навички. - Зростання показників клієнтської лояльності та задоволеності.