Head of Client Operations (m/w/d)

Job description

**Head of Client Operations (m/w/d)** Krumbach, Bayern · Hybrid **Über Everfield** Everfield kauft, baut und entwickelt europäische Anbieter vertikaler Marktsoftware und Speziallösungen weiter und stattet sie mit den Werkzeugen aus, die sie für die nächste Entwicklungsstufe brauchen. Unsere Mission ist es, Ambition zu fördern, Wachstum voranzutreiben und Chancen für das europäische Software-Ökosystem zu erschließen. Unternehmen im Everfield-Ökosystem folgen einem dezentralen Modell: Sie behalten ihr Team, ihre Marke und ihre Standorte und konzentrieren sich auf das, was sie am besten können - Produkte entwickeln und Kunden betreuen. Everfield unterstützt bei Talent Acquisition und HR und bietet Zugang zu einem Expertenteam für den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen, das zu finanziellen und operativen Themen berät. Everfield wurde 2022 gegründet und ist mittlerweile in 7 Ländern im Ökosystem vertreten - Tendenz steigend. **Über uns** SoCom Informationssysteme ist ein führender Anbieter innovativer Softwarelösungen für die Wäschereibranche. Unsere ERP-Software sowie die dazugehörigen App- und Web-Lösungen revolutionieren den Textilservice, indem sie eine vollständig digitale, ressourcenschonende und nachhaltige Produktion und Logistik ermöglichen. Mit mehr als 350 Kunden in 21 Ländern sind wir stolz darauf, Marktführer im deutschsprachigen Raum zu sein. SoCom ist seit 2023 Teil von Everfield. Das Team hat seinen Sitz in Krumbach, Süddeutschland. **Ihre Aufgaben** • Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft • Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster Ansprechpartner für kritische Kundenthemen; sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung • Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie pragmatisch statt sie zu verwalten • KI-Adoption vorantreiben: Treibt Entwicklung, Einführung und aktive Nutzung von KI-gestützten Tools im Team (z. B. in Ticketbearbeitung, Wissensmanagement, Onboarding) sowie deren Adoption bei Kund:innen voran; macht KI-Nutzen im Tagesgeschäft konkret erlebbar statt nur anzukündigen • Vertriebliche Mitverantwortung: Erkennt Cross- und Upsell-Potenziale aus Support-/Consulting-Kontakten, arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen und trägt zum Umsatzwachstum im Bestandskundengeschäft bei • Umsatz- & Budgetverantwortung: Trägt die Umsatz- und Budgetverantwortung für den Bereich Support & Consulting (Personal-, Sach- und Projektkosten); verantwortet das Erreichen definierter KPIs (z. B. Umsatzziele, Kostenbudget, Servicelevel/CSAT, KI-Adoptionsrate) und berichtet transparent über die Zielerreichung • Team-Entwicklung: Rekrutiert, entwickelt und motiviert Mitarbeitende; baut eine Kultur des Anpackens, der Eigenverantwortung und der Kundenorientierung auf • Reporting & Steuerung: Definiert und verantwortet die relevanten KPIs, berichtet regelmäßig an die Geschäftsführung • Schnittstellenfunktion: Bindeglied zwischen Kunden, Produkt/Entwicklung und Geschäftsführung - bringt Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein **Was Sie mitbringen** • Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung eines Support-, Service- oder Consulting-Teams vergleichbarer Größe (10+ Mitarbeitende) • Nachweisbare „Macher“-Mentalität: Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative; cross-funktionale Arbeitserfahrung • Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu führen, zu motivieren und mitzureißen - auch in Veränderungsphasen • Affinität zu digitalen Tools/KI und Erfahrung in der Einführung neuer Arbeitsweisen im Team • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (Kunde, Team, Geschäftsführung) • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Von Vorteil: Vertriebserfahrung bzw. nachweisbarer kommerzieller Leistungsausweis (z. B. Umsatzverantwortung, Cross-/Upselling) • Von Vorteil: Branchenkenntnisse in der Wäscherei-/Textildienstleistungsbranche oder angrenzenden B2B-Servicebranchen • Von Vorteil: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Umfeld (Support- und Consulting-Prozesse rund um ein Produkt) • Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools im operativen Kundenservice (z. B. KI-gestützte Ticket-Triage, Wissensdatenbanken, Copiloten) **Bewerbungsprozess:** 30min TA call 45min Hiring manager call 90min Case Study