Head of Client Success Management (all genders)

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort **München** einen **Head of Client Success Management (all genders)** in Vollzeit. **Was dich bei uns erwartet:** - Du führst das gesamte globale und lokale Account Management Setup innerhalb von Momentum - Einheitliche Account-Prozesse, Briefing-Standards und Stakeholder-Routinen etablierst und entwickelst du kontinuierlich weiter - Du definierst, wie Anforderungen erfasst, priorisiert und in die passenden Service-Routen überführt werden - Die Nutzung von Self-Service-, Fast-Lane-, Standard- und komplexen Produktionsrouten stellst du sicher - Du coachst und entwickelst Global und Local Account Manager im Umgang mit Stakeholdern, Briefings und Erwartungsmanagement - Feedback aus zentralen und lokalen Einheiten bündelst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab - In enger Abstimmung mit Delivery Management steuerst du Demand, Prioritäten, Eskalationen und Service-Optimierungen - Market Onboarding und Adoption unterstützt du gemeinsam mit dem Transition & Enablement Team - Du stellst sicher, dass Account Teams Prozesse, Tools und Arbeitsweisen konsistent vertreten - Governance, Account Reviews und kontinuierliche Weiterentwicklung des Operating Models gehören zu deinem Verantwortungsbereich **Was wir von dir erwarten:** - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Account- oder Client Service Rolle mit hoher Stakeholder-Komplexität - Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert - Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und skalierbare Operating Models - Erfahrung in der Führung von Account Teams in internationalen und dezentralen Setups - Stärke in Demand Qualification, Priorisierung und Steuerung von Service-Routen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Erwartungs- und Eskalationsmanagement, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch - Fähigkeit, wiederkehrende Anforderungen und Feedback strukturiert auszuwerten und in Verbesserungen zu überführen - Gutes Verständnis für Projekt-, Produktions-, DAM-, Proofing- und Plattformprozesse - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Account, Delivery, Produktion, Asset Operations und Tech & Data - Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen - Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage) **Was wir dir bieten:** - **Onboarding**: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg - **Weiterbildung**: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date - **Flexibilität**: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum - **Fun**: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss) - **Sport**: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing - **Erreichbarkeit**: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar - **Internationalität**: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen