Head of Customer Success (all genders)

Job description

Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence – und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien. Als Head of Customer Success (all genders) übernimmst du ein Department mit rund 25 Personen und drei Team Leads. Dein Fokus liegt dabei nicht auf klassischem Upselling oder Revenue-Generierung, sondern auf der vollen Ownership für reibungsloses Onboarding, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du führst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf. WHAT TO EXPECT - Department Leadership: Du führst, mentorst und skalierst 4 Teams über 2 Produkte und 5 Länder und förderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung. - Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen für das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualität über verschiedene Markt Reifegraden hinweg. - Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren. - Data-driven Steering: Du steuerst das Department über klare, messbare KPIs (z. B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership. - Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline für das Succession Management auf. - Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Übergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren. INSPIRE US BY Must-haves: - Background & Track Record: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in einem High-Performing Environment sammeln – entweder in einer Top-Tier Unternehmensberatung oder in einer Führungsposition in einem dynamischen Startup/Scale-up. - Leadership Experience: Nachgewiesene Stärke im Aufbau, der Strukturierung und Entwicklung von Teams oder der Leitung von Projektmodulen, inklusive der gezielten Förderung von Talenten und Karrierepfaden. - Problem-Solving DNA: Die ausgeprägte Fähigkeit, in unklaren, sich schnell verändernden Setups Ordnung zu schaffen, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und skalierbare Prozesse zu etablieren. - Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die nötige Durchsetzungskraft, um mit Senior Stakeholdern in Produkt- und Commercial-Teams erfolgreich auf Augenhöhe zu agieren. - Analytical Mindset: Eine tief datengetriebene Arbeitsweise mit fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM- und Reporting-Tools (z. B. Salesforce, Metabase oder vergleichbar). - Language Skills: Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) ist eine Voraussetzung für die lokale Marktsteuerung, kombiniert mit fließenden Englischkenntnissen (C1-Niveau) für unsere internationale Kommunikation. Nice-to-haves (Extra points for): - Domain Expertise: Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Operations oder im Management komplexer B2B SaaS / PropTech Implementierungsprozesse. - International Scope: Erfahrung in der Führung internationaler Teams oder in der Skalierung von operativen Prozessen über mehrere europäische Länder hinweg. PASST ZU DIR – ODER EHER NICHT? Passt, wenn du… ✓ Energie daraus ziehst, Unklarheit in Struktur zu verwandeln. ✓ Menschen nachhaltig entwickeln willst – nicht nur verwalten. ✓ Klar, transparent und auf den Punkt kommunizierst, auch wenn es mal unbequem wird. Passt nicht, wenn du... ✗ Dich primär über Revenue-Impact und Upselling definierst. ✗ Lieber selbst als Individual Contributor arbeitest statt durch andere. ✗ Ein fertiges, stabiles Konzern-Setup erwartest. WHAT WE OFFER: - Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) - Leadership Development: Präge Kultur & Führung - Wir fördern deine Leadership-Skills mit individuellem Coaching, Zugang zu Weiterbildungen und direktem Sparring mit Stakeholdern - Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs - Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich, deine Zahlen und dein Team - Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys - Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance - Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen - Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst INNOVATION THROUGH DIVERSITY Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt. STILL HERE? DANN KÖNNTEN WIR EIN PERFEKTES MATCH SEIN! Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Mary Wolf unter mary.wolf@wemolo.com. Ready to own (y)our growth?