Head of Customer Success – Founding Role

Job description

Om rollen På Wintrgarden bygger vi framtidens Talent Relationship Management (TRM). Vi hjälper företag att ta vara på potentialen i sina kandidatrelationer och skapa långsiktigt värde av den talang de redan har tillgång till. Nu söker vi en Head of Customer Success som vill ta ett helhetsansvar för våra kunder och samtidigt bygga upp vår Customer Success-funktion från grunden. Det här är inte en traditionell Customer Success-roll. Vi söker dig som vill vara med på en entreprenörsresa, ta stort ägarskap och skapa strukturer, processer och arbetssätt som kan växa tillsammans med bolaget. Du blir en nyckelperson i Wintrgardens fortsatta utveckling och arbetar nära både grundare, ledning, sälj och produktteam. Vad du kommer att göra Bygga och äga Customer Success: Utveckla vår CS-strategi, våra processer, arbetssätt och KPI. Ta helhetsansvar för kundresan: Från onboarding och implementation till adoption, retention och expansion. Driva kundernas affärsvärde: Säkerställa att våra kunder använder plattformen framgångsrikt och får tydliga, mätbara resultat. Utveckla våra kundrelationer: Vara en strategisk partner till våra kunder och bygga långsiktiga relationer på flera nivåer. Äga kundutveckling och expansion: Identifiera möjligheter till merförsäljning, ökad användning och långsiktigt kundvärde. Arbeta datadrivet: Etablera och följa upp KPI för kundhälsa, adoption, churn, NRR och kundnöjdhet. Påverka produktutvecklingen: Vara kundernas röst internt och bidra till hur Wintrgardens plattform utvecklas. Bygga för framtiden: Skapa en skalbar CS-funktion som på sikt kan växa till ett större team. Vem vi söker Vi tror att du har erfarenhet från Customer Success inom SaaS och nu vill ta nästa steg – eller redan har haft ett större ansvar och lockas av möjligheten att bygga något eget. Du kombinerar strategisk förmåga med ett starkt operativt driv. Du gillar att skapa struktur, men är lika bekväm med att själv hålla en kundonboarding, lösa ett problem eller identifiera en ny affärsmöjlighet. Vi ser gärna att du: Har gedigen erfarenhet av Customer Success inom B2B SaaS. Har förståelse för HR-tech, rekrytering eller närliggande områden. Är kommersiellt driven och förstår sambandet mellan kundvärde, retention och tillväxt. Har erfarenhet av onboarding, implementation och kundutveckling. Är van att arbeta med tydliga mål och mätbara resultat. Trivs i en entreprenöriell miljö med högt tempo, stort ansvar och korta beslutsvägar. Har förmågan att både tänka strategiskt och få saker att hända. Extra meriterande är om du tidigare byggt upp en CS-funktion, arbetat i en startup eller scaleup eller haft ansvar för större enterprise-kunder. Varför Wintrgarden? Hos oss får du möjligheten att vara med tidigt i ett bolag med stora ambitioner inom HR-tech. Du kommer inte in i en färdig organisation där allt redan är bestämt. Tvärtom får du vara med och forma hur vi arbetar med våra kunder, hur vi mäter framgång och hur vi bygger en Customer Success-funktion i världsklass. Vi erbjuder: En founding-roll med stort mandat och verkligt inflytande. Möjlighet att bygga upp och på sikt leda en egen funktion. Nära samarbete med grundare, ledning och produktutveckling. En innovativ SaaS-plattform på en marknad med stor potential. Möjligheten att växa tillsammans med bolaget och göra ett tydligt avtryck. Är du redo att bygga något på riktigt? Vi söker inte någon som bara vill förvalta befintliga kundrelationer. Vi söker någon som vill ta ägarskap, bygga, utveckla och vara med och skapa nästa kapitel i Wintrgardens tillväxtresa. Låter det som du? Då vill vi gärna prata med dig.