Head of Customer Success & Operations (m/w/d)

Job description

Deine Aufgaben Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran. Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse. Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team. Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts. Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch. Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von |