Head of Operations & Customer Experience

Job description

**¿Quieres cambiar el mundo?** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! **Sobre el puesto:** Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos. Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando: - La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía - La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad - La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes - La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención - La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles - La coordinación transversal con stakeholders locales y globales - El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos - El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño - El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operación **¿Qué buscamos?** - Afinidad con nuestros [principios](https://cabify.com/es/sobre-nosotros) - Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines. Se valorará postgrado. - Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas - Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas - Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente - Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto - Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambición, agilidad y accountability - Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data - Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio - Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada - Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus - Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos. Será considerado un plus para la posición. **Ahora viene lo bueno:** Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100% 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify 🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles! 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional **¡Únete a nosotros!** Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros! #