Help Desk di II Livello

Job description

Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP. La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico. Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità , in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive. Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali Fornire assistenza su Microsoft 365 , Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni) Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation Ottime capacità comunicative e relazionali , con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1) Sede di lavoro: Milano Modalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente Trasferte: possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano Contratto : è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio) Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.