HelpDesk & IAM Operations

Job description

 [**HOLYWATER TECH**](https://holywater.tech/) — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає: → [**My Drama**](https://apps.apple.com/us/app/my-drama-watch-shorts-movies/id6498713494) — стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші → [**My Passion**](https://apps.apple.com/us/app/my-passion-romance-books/id1568149521) — цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу → [**My Muse**](https://apps.apple.com/ua/app/my-muse-audiobooks-stories/id6738098034) — платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу ___________________________________________________________________________ ## **HOLYWATER TECH сьогодні — це:** - понад 100+ млн завантажень застосунків - стратегічне партнерство з FOX Entertainment - х2 рази — щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки - 30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovie - понад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту - провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи ___________________________________________________________________________ Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо **HelpDesk & IAM Operations** хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами. ## **Твоя місія:** - Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH. - приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту; - створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами; - проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA; - виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків; - щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування; ___________________________________________________________________________ ## **Для цього знадобляться такі навички та досвід:** - розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу; - розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта; - досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати; - вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива); - базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок; - досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей; - вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат; - сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами. **Буде плюсом:** - досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком; ___________________________________________________________________________ ## **Що отримаєш від нас:** - **Швидке професійне зростання.** Ми будуємо середовище, де розвиток — норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української. - **Формат роботи на твій вибір.** Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки — all inclusive), або ж за кордоном — маємо кілька офісів і там. - **Техніку та сервіси.** Все, що треба для роботи. - **Відпочинок.** 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні. - **Турботу про тіло та менталку.** Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я& ___________________________________________________________________________ ## **Чому з нами класно?** - **Реальний вплив.** Твої рішення впливають на 100+ млн користувачів — їхній досвід, емоції та час, який вони проводять у продукті. - **Жива культура.** Ми створюємо середовище, де можна експериментувати й пробувати щось нове. Середня оцінка відповіді на питання «Наскільки тобі подобається працювати в HOLYWATER?» за результатами eNPS — 9,23/10. - **Автономність.** Ми довіряємо рішенням команди: мінімум мікроменеджменту, максимум простору для ініціативи й впливу. - **Сильні люди поруч.** Ми постійно челенджимо статус-кво та досягаємо нових вершин. Думати інакше й прагнути більшого — тут це підтримають. Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name? ___________________________________________________________________________ ## **Хочеш більше про HOLYWATER TECH? Чекни це:** Як працює HOLYWATER TECH — на [Vector Media](https://vctr.media/ua/vid-banochki-svyatoyi-vodi-zi-lvova-do-ugodi-z-fox-entertainment-yak-praczyuye-holywater-startap-yakij-buduye-netflix-dlya-vertikalnogo-video-318305/) Інтерв’ю со-CEO [Богдана Несвіта](https://www.linkedin.com/in/bogdannesvit/) про партнерство FOX Entertainment для [Forbes](https://forbes.ua/innovations/maemo-60-mln-koristuvachiv-i-rostemo-duzhe-shvidko-ukrainska-holywater-znimatime-vertikalni-seriali-z-amerikanskoyu-fox-yak-vona-zaluchila-takogo-partnera-intervyu-25102025-33594) Як ми створюємо вертикальні серіали — у [подкасті на DOU](https://youtu.be/E5nKjr605vs?si=eHKKN6MhQrbEzi8k) Про вертикальні серіали, які змінюють індустрію — у [Детектор медіа](https://detector.media/mediumy/article/248303/2026-03-13-vid-tiktok-do-gollivudu-prodyuserka-holywater-tech-pro-vertykalni-serialy-yaki-zminyuyut-industriyu/) Наші [Instagram](https://www.instagram.com/holywater.tech/) та [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/holywater/?viewAsMember=true) — щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається Хочеш творити історію разом із нами в HOLYWATER TECH? Відгукнися на вакансію!