Helpdesk/Soporte y Documentación. Software de Residencias - Valles Occidental

Job description

Nosotros somos Gestión de Residencias , un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos. Descripción del puesto En SIXTEMAS Servicios Informáticos , desarrolladores del software GdR – Gestión de Residencias , buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa. Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario , resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.). No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido. 🧠 Funciones principales Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. ✅ Requisitos imprescindibles Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). Paciencia, empatía y actitud resolutiva. 💡 Se valorará Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales. Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios. Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos. 📍 Condiciones Ubicación: Terrassa (Barcelona). Modalidad: Presencial. Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h. Contrato: Indefinido tras periodo de prueba. Salario: entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales , según experiencia y valía. 📌 IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual . Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte. Tareas Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. Requisitos Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). Paciencia, empatía y actitud resolutiva.