Helpdeskmedewerker

Job description

Als Helpdeskmedewerker Meldkamer bij ASB Security in Eindhoven ben jij een regelrechte spin in het web. Jij bent vanuit de alarmcentrale belangrijk voor de veiligheid van anderen. Naar aanleiding van opkomende alarmmeldingen van de opdrachtgevers van ASB Monitoring (waar jij onderdeel van uitmaakt) bel jij als Helpdeskmedewerker Meldkamer met de persoon vanuit de opdrachtgever en beoordeel jij of de melding reëel of loos is. Tevens heb je contact met de politie, brandweer en ambulancedienst als het voor de alarmmelding noodzakelijk is. Het is als Helpdeskmedewerker Meldkamer jouw verantwoordelijkheid dat deze meldingen goed afgehandeld worden en er adequaat op gereageerd wordt. Daarnaast handel je ook inkomende telefonie af. Door jou is de veiligheid van de opdrachtgevers altijd gewaarborgd. Daarnaast zorg je ervoor dat de doormelding van de klant naar de brandweer en ASB vlekkeloos verloopt, indien hier een storing is probeer je deze op afstand op te lossen. Taken Stressbestendig als jij bent, bezwijk jij als Helpdeskmedewerker Meldkamer niet onder druk of een piek van meldingen. Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan snel schakelen tussen de zeer diverse soorten meldingen: van brand-, inbraak-, overval of medische meldingen tot videoverificatie. Vereisten  Je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;  Je hebt een diploma Beveiliger 2 of BOCA op zak. Als je geen BOCA hebt, ga je de BOCA opleiding behalen op kosten van ASB Monitoring;  Je typt snel en foutloos;  Je beschikt over uitstekende telefonische- en servicegerichte vaardigheden;  Je hebt affiniteit met beveiligingstechniek;  Je bent in staat om proces- en protocolgericht te denken en doortastend te handelen;  Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;  Je bent flexibel inzetbaar voor ploegendiensten;  Je bent 24/7 beschikbaar (dag-, avond- en nachtdiensten, weekenden, feestdagen en in vakantieperiodes). Benefits  Een fulltime salaris tussen € 2.392 - € 3.567 per maand - bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring;  Onregelmatigheidstoeslag;  24 vakantiedagen;  Een fulltime baan voor langere tijd;  Mogelijkheid om je intern te specialiseren en verder te groeien;  Reiskostenvergoeding en een uitgebreide pensioenregeling.  Personeelsvereniging met leuke activiteiten.  Vrijdagmiddelborrel op de patio om de week met je collega's gezellig af te sluiten.  De CAO Particuliere Beveiliging is van toepassing voor deze functie. Bij ASB werken ze met zijn allen aan een veiligere wereld. Hoe? Door geen genoegen te nemen met de huidige stand van technieken. Ze wéten gewoon dat het altijd beter kan. Daarom is ASB Security dagelijks bezig met het bedenken van nieuwe oplossingen en innovaties die niet alleen een veilig gevoel geven, maar daadwerkelijk veiligheid bieden.