Host/Hostess - Soho House São Paulo

Job description

**Escopo do trabalho** No Soho House, o Hostess (Host)é um dos primeiros pontos de contato entre os hóspedes e a equipe antes de se sentarem para a experiência gastronômica. Como Hostess (Host), você é responsável por cumprimentar os hóspedes, criar reservas para o clube ou para a(s) operação(ões) de F&B/restaurante(s). A (o) Hostess (Host) tem excelentes habilidades organizacionais e pessoais, que muitas vezes são contagiantes e promovem uma experiência positiva desde o momento da chegada até a saída do hóspede. As responsabilidades também incluem um serviço excelente a todos os hóspedes, membros e equipe por meio de simpatia, profissionalismo e eficiência organizacional. **Como Hostess (Host)** bem-sucedido, você poderá ser responsável por treinar outros membros da equipe nos padrões de processo e serviço estabelecidos no Soho House. Como um Hostess (Host)experiente, você deverá ter uma disposição calorosa e amigável, garantir que todas as coberturas previstas sejam contabilizadas durante o serviço e que as mesas estejam prontas para a chegada da reserva. **Principais responsabilidades** - Assegurar que todos os membros e convidados sejam recebidos pelo nome (se local/aplicável) e que os novos convidados sejam recebidos de maneira hospitaleira - Fazer perguntas e dar respostas padrão sobre cardápios, horários de funcionamento e disponibilidade de comodidades/preços, checar reservas no sistema, restaurantes, coberturas, perguntas gerais, mensagens para membros e de funcionários, entre outras perguntas, de forma completa e detalhada - Criar reservas para clubes/restaurantes e auxiliar os gerentes de F&B no local com padrões e execução de serviços - Pontuar todas as demandas e interações com cordialidade, precisão e discrição - Trabalhar com a equipe de recepção para garantir um serviço excelente para os membros e manter um diálogo aberto para gerenciar adequadamente as expectativas - Estabelecer relacionamentos com membros e convidados e comunicar sinais de alerta e feedback positivo à gerência para avaliação. - Influenciar uma atmosfera divertida e positiva, sendo acessível e profissional - Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente **Experiência necessária** - Experiência em uma função semelhante. - Desejável experiência com OpenTable e MICROS - Responder a solicitações de forma profissional, oportuna e com o melhor de suas habilidades. - Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual - Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume - Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais - Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário) **Requisitos físicos** - Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 a 10 horas. - Deve ser capaz de entender e se comunicar claramente com hóspedes, membros e colegas de trabalho.