HVACR - Service Proposal and Technical Support

Job description

Il presente annuncio di lavoro è rivolto a tutte le candidate e tutti i candidati in possesso dei requisiti richiesti, senza alcuna discriminazione fondata su sesso, genere, orientamento sessuale, nazionalità o origine etnica, credo religioso, disabilità e/o ogni altra condizione personale o sociale. HVACR - Junior Service Proposal and Tech Support Obiettivo generale La risorsa supporta il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte (riparazioni, retrofit, ricambi, manutenzioni e Service Agreements/PSA) e fornisce supporto tecnico di primo livello ai clienti, contribuendo a velocizzare emissione offerte, migliorare qualità tecnica/finanziaria delle proposte e ridurre i tempi di risoluzione delle richieste. Responsabilità principali Il ruolo si interfaccia ogni giorno con funzioni interne ed esterne per predisporre offerte complete, corrette e coerenti dal punto di vista tecnico. Service Sales per la preparazione di offerte e rinnovi, con attenzione a margini, termini contrattuali e definizione dello scope. Clienti per raccogliere esigenze, chiarire richieste e validare le informazioni necessarie all’offerta. Fornitori per ottenere quotazioni, disponibilità e dati tecnici utili alla definizione della proposta. Field Service per il confronto tecnico e il reperimento di documentazione, parti e informazioni necessarie a interventi e offerte. Digital/Connected Services per verificare il contesto operativo, quando sono attivi servizi connessi. Responsabilità principali 1) Service Proposal (offerte e preventivazione) Raccoglie e verifica input tecnici/economici (dati impianto, serial number, configurazioni, condizioni operative, vincoli sito, accessi, safety). Supporta la costruzione dell’offerta: definizione attività, materiali/ricambi, ore, logistica, subappalti, note tecniche e assunzioni (in/out of scope). Contribuisce alla generazione e sottomissione di preventivi tramite gli strumenti aziendali (es. processi di quote submission con aspettative GM, dove applicabile). Predispone parti di testo commerciale/tecnico per Service Agreements su chiller e heat pump (benefici: riduzione downtime, contenimento costi, rapidità di servizio, monitoraggio/manutenzione/ottimizzazione). Gestisce aggiornamenti e tracciamento stato opportunità, assicurando completezza documentale e passaggi corretti verso i referenti interni. 2) Technical Support (L1 / back-office tecnico) Fornisce supporto tecnico di primo livello su richieste ricorrenti: identificazione documentazione PED/tecnica, thickness tables, materiali, manualistica, parti di ricambio, chiarimenti su scope interventi. Interfaccia con funzioni interne/esterne (es. supporti tecnici EMEA, factory/plant, customer service) per reperire dati non disponibili localmente e consolidare una risposta utilizzabile in offerta o in esecuzione. Supporta la lettura e l’interpretazione di documenti tecnici su chiller e sistemi frigoriferi (ciclo frigorifero, componenti, misure/diagnostica di base), con attenzione a sicurezza e procedure. Quando previsto, indirizza e supporta l’uso di riferimenti/guide per servizi digitali/connected su Industrial Refrigeration & Heating (release notes, user guide, contatti di supporto). 3) Miglioramento continuo, qualità e conoscenza Contribuisce a standardizzare template di offerta, checklist e note tecniche ricorrenti per aumentare “first-time-right” e ridurre rework. Supporta la raccolta e strutturazione di feedback tecnico (FAQ, casistiche, lesson learned) per rafforzare la knowledge base e la capacità del team di risposta. Competenze tecniche (Hard skills) Fondamenti di HVACR: ciclo frigorifero, componenti (compressore, condensatore, evaporatore, valvola di espansione), linee e principali logiche di funzionamento, Industrial Refrigeration (impianti e componenti tipici; refrigeranti e logiche di impianto) e Heat Pumps (principi e applicazioni; differenze operative rispetto alla sola refrigerazione). Capacità di leggere/interpretare documentazione tecnica e requisiti di sicurezza e conformità (lavori su apparecchiature da personale formato, compliance a normative e procedure). Dimestichezza con strumenti digitali e documentazione strutturata (guide, release, cataloghi interni) per supportare il servizio. Buona conoscenza dei principali strumenti Office. Competenze trasversali (Soft skills) Approccio analitico e attenzione al dettaglio (numeri, coerenza scope–costi–assunzioni). Capacità di comunicazione chiara (scritta e orale) con interlocutori tecnici e non tecnici. Orientamento al cliente interno, gestione priorità e rispetto scadenze. Team work e proattività nel reperire informazioni mancanti coinvolgendo i canali corretti. Requisiti (titoli/esperienza) Diploma tecnico (Perito termotecnico/elettrotecnico/meccanico) o Laurea breve in ambito ingegneristico (meccanica/energia/industriale) – o esperienza equivalente. 0–2 anni di esperienza (o stage) in contesti HVACR/assistenza tecnica/offertazione/ufficio tecnico. Italiano fluente; inglese tecnico scritto e parlato (lettura documenti, scambi mail con hub/plant). Indicatori di performance (KPI) – esempi misurabili Lead time emissione offerta (tempo richiesta → bozza → invio). Qualità offerta: riduzione richieste di chiarimento/rework; completezza tecnica e documentale. Accuratezza economica: scostamento consuntivo vs preventivo (dove tracciabile). Supporto tecnico: tempo medio di risposta e tasso di risoluzione L1 (es. documentazione/parti/indicazioni tecniche). Contributo a efficienza operativa (es. indicatori di riparazione/fatturazione come MTTR/DTI dove utilizzati a livello operations). I nostri benefici In Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera. Offriamo : Orario Flessibile Possibilità di agile working Ticket Buoni Pasto da 8 Euro Welfare aziendale Chi siamo Johnson Controls è una società globale diversificata e multi-industriale leader del settore, che serve una vasta gamma di clienti in più di 150 paesi. I nostri 130.000 dipendenti creano edifici intelligenti, soluzioni energetiche efficienti, infrastrutture integrate e sistemi di trasporto di nuova generazione che insieme funzionano perfettamente per garantire la promessa delle città e comunità intelligenti. Il nostro impegno per la sostenibilità torna alle nostre radici nel 1885, con l'invenzione del primo termostato elettrico. Siamo impegnati ad aiutare i nostri clienti a vincere e creare maggior valore per tutti i nostri stakeholder, attraverso la focalizzazione strategica sui nostri edifici e le piattaforme di crescita energetica. Verranno considerate solamente le candidature in linea con il profilo ricercato. L'azienda ringrazia fin d'ora le persone che risponderanno all'annuncio. Le ricerche sono rivolte ai candidati dell'uno e dell'altro sesso (L.903/77 e L.125/9).