ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

Job description

bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst