Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX & Marketing Technology

Job description

Du hast Spaß daran, Teams für smarte Prozesse zu begeistern, komplexe Themen verständlich zu machen und bewegst dich sicher zwischen Business‑Zielen, CX‑Use‑Cases und Technologie? Dann starte bei uns durch! Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go‑Live. **Deine Mission & was dich erwartet:** Deine Mission ist klar: Sprinklr erfolgreich in die Organisation unserer Kund:innen bringen. Du verstehst die Herausforderungen, strukturierst Anforderungen, baust ein stabiles Setup und begleitest Teams in Richtung Adoption – von der ersten Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgeschäft. - **Implementierung auf Enterprise‑Niveau:** Du arbeitest mit einer der führenden CX‑ & Marketing‑Plattformen am Markt – in Setups, die hohe Ansprüche an Prozesse, Governance und Sicherheit haben. - **Business, nicht nur Tool:** Du konfigurierst keine Features „um der Features willen“, sondern setzt Use Cases um, die messbare Outcomes liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer Experience. - **Ownership statt Ticket‑Abarbeitung:** Du übernimmst Verantwortung, bringst Struktur rein und bist Sparringspartner:in für Kundenteams – pragmatisch, klar, auf Augenhöhe. **Du verbindest Business Anforderungen mit Technologie:** In deiner Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform. Dabei - arbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungsträger:innen zusammen - analysierst du Service-Prozesse und identifizierst konkrete Einsatzfelder für KI und Automatisierung - berätst du Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich, technisch und konzeptionell - entwickelst du Lösungsdesigns auf Basis von Sprinklr Service - setzt du Service-Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts um *Du übersetzt Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und verbindest Business, Technologie und KI-Logik miteinander.* **Deine Aufgaben umfassen:** - **End-to-End Implementierung:** Du verantwortest (Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und Konfiguration bis Go-Live und Hypercare. - **Requirements & Solution Design:** In Workshops analysierst du Prozesse, Kanäle und KPIs, strukturierst Anforderungen und übersetzt sie in ein umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und Berechtigungskonzept). - **Integrationen & Datenflüsse:** Du planst und koordinierst die Anbindung an Drittsysteme (z. B. CRM, IAM/SSO, Analytics) und behältst Datenmodelle, Schnittstellen und Abhängigkeiten im Blick. - **Qualität & Delivery:** Du arbeitest mit User Stories, Testfällen und klaren Abnahmekriterien, steuerst Stakeholder und sorgst für saubere Doku, stabile Releases und verlässliche Timelines. - **Enablement & Adoption:** Du befähigst Admins und Fachbereiche durch Trainings, Best Practices und Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert. - **Weiterentwicklung:** Nach dem Go-Live identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt Enhancements um und berätst zu Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen. **Was Du mitbringen solltest:** - (Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-Setups - Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-Plattformen - Erfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie dem Verständnis von Datenflüssen - Sicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen - Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme - Sicher in Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Nice-to-have: Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z. B. Sprinklr) **So arbeiten wir zusammen:** - Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege - Kollegiale, professionelle Zusammenarbeit mit hohem Qualitätsanspruch - Offene Feedback‑Kultur und Raum für eigene Ideen - Hybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt Mikromanagement **Darauf kannst du dich ebenso freuen:** - Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting‑ & Tech‑Umfeld - Aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr‑Geschäfts und der Delivery‑Exzellenz - Eine verantwortungsvolle Consulting‑Rolle mit Gestaltungsspielraum - Arbeit an zukunftsweisenden CX‑ & KI‑Projekten mit namhaften Kund:innen - Strukturierte Einarbeitung & fachliches Mentoring - 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten - Internationales Team mit Kolleg:innen aus über 18 Ländern - Modernes Office, gute Anbindung & regelmäßige Team‑Events - Ein Umfeld, in dem Professionalität und Teamspirit zusammengehören Weitere Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite. **Wofür wir stehen:** Du hast Lust, Sprinklr‑Implementierungen auf Enterprise‑Niveau mitzugestalten – pragmatisch, strukturiert und mit viel Ownership? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!