Info. Technology Coordinator

Job description

MISSION DU POSTE Au sein de Sofitel, la technologie contribue directement à la qualité de l’expérience de nos Heartists et de nos clients. L’IT Coordinator assure un support informatique de proximité, réactif et orienté service, tout en contribuant au bon fonctionnement de l’environnement technologique de l’hôtel. Dans un établissement hôtelier, l’activité ne s’arrête jamais : l’hôtel fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les besoins IT peuvent survenir à tout moment. L’IT Coordinator évolue donc dans un environnement dynamique où les sollicitations sont nombreuses, parfois simultanées, et peuvent concerner aussi bien les équipes internes que les clients. Le rôle consiste à diagnostiquer, résoudre, accompagner, prioriser et apprendre en permanence, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Parce qu’un hôtel ne s’arrête jamais, notre IT doit être capable d’accompagner son Rythme. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 1. Support aux Heartists 2. Support et assistance aux clients 3. Infrastructure, systèmes et équipements 4. Support de l’environnement hôtelier 5. Gestion des priorités et des sollicitations 6. Prestataires et partenaires IT 7. Sécurité informatique et confidentialité 8. Projets et amélioration continue COMPÉTENCES TECHNIQUES Le candidat doit disposer de bases solides en informatique et être capable de développer progressivement ses compétences. Une connaissance de plusieurs des domaines suivants est appréciée : Environnement Windows. Hardware et périphériques. Troubleshooting informatique. Réseaux et connectivité. Wi-Fi. TCP/IP et notions de réseau. Support utilisateurs. Administration de base des systèmes. Outils Microsoft et environnement bureautique. Sécurité informatique. Gestion des incidents. La connaissance d’environnements hôteliers tels que PMS, POS ou autres solutions spécialisées constitue un avantage, mais n’est pas obligatoire pour un profil junior. COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Nous recherchons une personne : Orientée service. Curieuse et désireuse d’apprendre. Réactive et proactive. Organisée et rigoureuse. Capable de gérer les priorités. Capable de travailler sous pression. Dotée d’un bon esprit d’analyse. À l’aise dans la résolution de problèmes. Capable de communiquer avec des profils techniques et non techniques. Discrète et professionnelle. Capable de travailler en équipe. À l’écoute des Heartists et des clients. Capable de garder son calme face à des situations urgentes. Dans l’hôtellerie, la compétence technique seule ne suffit pas. Un bon IT Coordinator doit comprendre que derrière chaque ticket, chaque appel ou chaque intervention, il y a une personne qui a besoin d’aide. Cette personne peut être : un Heartist qui doit pouvoir travailler,ou un client qui doit pouvoir profiter pleinement de son séjour. Notre rôle est donc de trouver la meilleure solution tout en maintenant une attitude professionnelle, respectueuse et orientée service. Nous ne cherchons pas uniquement quelqu’un qui possède déjà des compétences techniques. CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE Nous recherchons quelqu’un qui : Observe → comprend → apprend → cherche → teste → résout → et surtout progresse. Si vous êtes junior mais que vous êtes capable de vous poser les bonnes questions, de chercher une solution, d’apprendre rapidement et de rester orienté service face à un problème, votre profil nous intéresse. Chez Sofitel, votre potentiel compte autant que votre expérience. LANGUES Français : bonne maîtrise. Anglais : bonne maîtrise. Arabe : bonne maîtrise. Toute autre langue constitue un atout dans un environnement international. NOTRE PHILOSOPHIE Chez Sofitel, l’IT ne se limite pas à la technologie. Nous contribuons à faire fonctionner l’hôtel. Nous accompagnons nos Heartists, nous soutenons nos opérations et nous contribuons directement à l’expérience de nos clients. Dans un environnement où l’hôtel fonctionne 24/7, chaque intervention peut avoir un impact sur le service. C’est pourquoi nous recherchons des personnes capables de combiner : Technologie • Service • Réactivité • Apprentissage • Excellence • Esprit d’équipe REJOIGNEZ-NOUS Vous êtes passionné(e) par la technologie ? Vous aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie d’apprendre ? Vous aimez aider les autres ? Vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique où aucune journée ne ressemble exactement à la précédente ? Alors, même si vous êtes au début de votre carrière, nous aimerions découvrir votre potentiel. Postulez dès maintenant et construisez votre avenir dans l’IT hôtelie Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.