Information Desk Worker / Employé(é) du bureau d’information

Job description

Job title: Information Desk Worker Location: Ottawa, Ottawa Employment Status: Full-Time Permanent Position Closing Date: Open until filled Internal/External Competition About the AFN The AFN is an advocacy organization that takes direction and fulfills mandates as directed by First Nations in-Assembly through resolutions. As a national advocacy organization for First Nations, the AFN seeks to advance First Nations Inherent and Treaty Rights through the development of policy, public education, and where applicable, the co-development of legislation to build First Nations capacity. The AFN was created out of a desire among First Nations leadership for a strong and effective collective advocacy organization. From this, values such as respect for human rights, diversity, justice, and the sovereignty of each rights-holding First Nation guide the work of the organization. Position Overview The Information Desk Worker is responsible for supporting First Nations individuals and caregivers applying for compensation under the First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle Settlement. This role involves providing information, assistance, and referrals, while ensuring applicants are connected to necessary support services. Reporting to the Director of Children, Families, and Social Development, the Information Desk Worker has the following key responsibilities: Key Responsibilities Respond to inquiries regarding the compensation process. Assist clients in completing compensation application forms. Provide referrals to relevant support services and resources as needed. Connect applicants to appropriate networks for emotional and social support. Maintain accurate and up-to-date client records in the designated database system. Prepare and submit regular reports to the Director or other designated personnel. Liaise with referral agencies and partner organizations to support clients. Foster collaborative relationships with internal and external stakeholders. Conduct policy-related research to support effective implementation of the compensation process. Contribute to the refinement of processes and procedures as necessary. Undertake additional duties as assigned by the Director. Who Can Apply? Post-secondary education in a relevant field (e.g., Social Work, Psychology, Counselling) is an asset. A minimum of three years of experience providing direct or referral services to clients, preferably with a focus on supporting individuals in need. Familiarity with crisis intervention techniques and theory-based practices is an asset (training will be provided). In-depth understanding of First Nations child and family services, including Jordan’s Principle, in both historical and contemporary contexts. Demonstrated ability to work compassionately with clients from diverse communities. Capacity to manage challenging situations effectively while maintaining composure. This role requires strong interpersonal skills, cultural sensitivity, and the ability to navigate complex client needs within a collaborative team environment. The Information Desk Worker plays a critical role in supporting applicants through the compensation process with care and professionalism. Diversity Statement Qualified persons of First Nations Ancestry will be given preference in accordance with s.16(1) of the Canadian Human Rights Act. Why Work with AFN? At the Assembly of First Nations (AFN), we value our employees and are committed to fostering a supportive, engaging, and rewarding workplace. When you join our team, you’ll enjoy: Employer-Paid Health Benefit Premiums – Comprehensive health, dental, and vision coverage for you and your family, with premiums fully paid by AFN. Generous Pension Matching – A competitive pension plan with significant employer contributions to help you build your future. Ample Vacation, Sick, and Personal Days – Generous vacation entitlements, paid sick leave, and personal days, plus additional non-legislative time off throughout the year. Professional Development Support – Coverage for courses, certifications, and training to help you grow your skills and advance your career. Wellness Funds – Annual funds you can use towards fitness, mental health supports, or other wellness-related expenses. Modern, Central Location – Our bright, collaborative office is located in the Sun Life Building in downtown Ottawa, with Parliament LRT Station right in the building for an easy commute. Convenient Amenities – Steps away from cafes, restaurants, and shops. Meaningful Work – Be part of a national organization advocating for First Nations, making a positive difference for communities across Canada. Collaborative & Inclusive Culture – Work alongside passionate, dedicated colleagues in a supportive and dynamic environment. Accommodation Statement The Assembly of First Nations (AFN) is dedicated to an inclusive selection process and work environment. If you require accommodation during the recruitment process, please advise the Human Resources representative when you are invited to meet regarding this employment opportunity. While we appreciate all applications, only those candidates short-listed for an interview will be contacted. AFN may cancel, postpone, or revise employment opportunities at any time. ____________________________________________________________________________________________________________________________ Titre du poste : Employé(é) du bureau d’information Lieu : Ottawa (Ontario) Statut : Poste permanent à temps plein Date de clôture : jusqu’à ce que le poste soit pourvu Affichage interne/externe À propos de l’APN L’APN est une organisation de défense des intérêts, qui suit des directives et accomplit des mandats conformément aux résolutions adoptées par les Premières Nations-en-Assemblée. En tant qu’organisation nationale de défense des intérêts des Premières Nations, l’APN cherche à promouvoir les droits inhérents et issus des traités des Premières Nations par l’élaboration de politiques, la sensibilisation du public et, le cas échéant, l’élaboration conjointe de lois visant à renforcer les capacités des Premières Nations. L’APN est née de la volonté des dirigeants des Premières Nations de se doter d’une organisation de défense des intérêts commune, forte et efficace. Des valeurs telles que le respect des droits de la personne, la diversité, la justice et la souveraineté de chaque Première Nation détentrice de droits guident le travail de l’organisation. Aperçu du poste L’employé(e) du bureau d’information est chargé(e) de soutenir les membres des Premières Nations et leurs aidants qui déposent une demande d’indemnisation dans le cadre de l’accord de règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan. Ce poste consiste à fournir des renseignements, à aider les demandeurs et à les orienter vers les services appropriés, tout en veillant à ce qu’ils aient accès aux services de soutien nécessaires. Relevant du(de la) directeur(trice) des services à l’enfance et à la famille et du Développement social, l’employé(e) du bureau d’information a les responsabilités principales suivantes : Principales responsabilités Répondre aux demandes de renseignements concernant le processus d’indemnisation. Aider les clients à remplir les formulaires de demande d’indemnisation. Orienter les clients vers les ressources et les services de soutien pertinents, selon les besoins. Mettre les demandeurs en relation avec les réseaux appropriés pour qu’ils puissent bénéficier d’un soutien émotionnel et social. Tenir à jour des dossiers clients précis et actualisés dans le système de base de données désigné. Préparer et soumettre des rapports réguliers au(à la) directeur(trice) ou à tout autre membre du personnel désigné. Assurer la liaison avec les organismes d’orientation et les organisations partenaires afin d’accompagner les demandeurs. Favoriser des relations de collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Effectuer des recherches sur les politiques afin de soutenir la mise en œuvre efficace du processus d’indemnisation. Contribuer à l’amélioration des processus et des procédures le cas échéant. Assumer toute autre tâche confiée par le(la) directeur(trice). Qui peut postuler? Une formation postsecondaire dans un domaine pertinent (par exemple : travail social, psychologie, counseling) constitue un atout. Un minimum de trois ans d’expérience dans la prestation de services directs ou d’orientation aux clients, de préférence axée sur l’aide aux personnes en situation de vulnérabilité. La connaissance des techniques d’intervention en situation de crise et des pratiques fondées sur la théorie constitue un atout (une formation sera dispensée). Compréhension approfondie des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations, dont le principe de Jordan, tant dans leur contexte historique que contemporain. Capacité avérée à travailler avec empathie aux côtés de clients issus de communautés diverses. Capacité à gérer efficacement des situations difficiles tout en conservant son sang-froid. Ce poste exige de solides compétences interpersonnelles, une sensibilité culturelle et la capacité de répondre aux besoins complexes des clients au sein d’une équipe où règne un esprit de collaboration. L’employé(e) du bureau d’information joue un rôle essentiel en accompagnant les demandeurs tout au long du processus d’indemnisation, avec attention et professionnalisme. Énoncé relatif à la diversité Les personnes qualifiées d’ascendance autochtone se verront accorder la préférence conformément à l’article 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne . Pourquoi travailler pour l’APN? À l’Assemblée des Premières Nations (APN), nous sommes conscients de l’importance de nos employés et nous sommes déterminés à maintenir un milieu de travail favorable, stimulant et gratifiant. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez des avantages suivants : Primes d’assurance maladie payées par l’employeur – Une couverture complète des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue pour vous et votre famille, dont les primes sont entièrement payées par l’APN. Un régime complémentaire de retraite généreux – Un régime de retraite compétitif avec des cotisations importantes de l’employeur pour vous aider à bâtir votre avenir. De nombreux jours de congé annuel, congé de maladie et congé personnel – Un congé annuel, un congé de maladie payé et un congé personnel généreux, ainsi que des jours de congé supplémentaires non prévus par la loi tout au long de l’année. Soutien au perfectionnement professionnel – Prise en charge de cours, de certifications et de formations pour vous aider à développer vos compétences et à progresser dans votre carrière. Fonds de mieux-être – Des fonds annuels que vous pouvez utiliser pour le conditionnement physique, un soutien en santé mentale ou d’autres dépenses liées au mieux-être. Emplacement central et moderne – Nos bureaux lumineux et collaboratifs sont situés dans l’édifice Sun Life, au centre-ville d’Ottawa. La station de train léger sur rail (TLR) Parlement est située dans l’édifice, ce qui facilite les trajets quotidiens. Commodité – À quelques pas des cafés, restaurants et magasins du centre-ville. Un travail enrichissant – Faites partie d’une organisation nationale qui défend les intérêts des Premières Nations et qui améliore le quotidien des communautés partout au Canada. Culture axée sur la collaboration et l’inclusion – Travaillez aux côtés de collègues passionnés et dévoués dans un environnement dynamique et solidaire. Énoncé relatif à l’accommodement L’Assemblée des Premières Nations (APN) s’engage à maintenir un processus de sélection et un milieu de travail inclusifs. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer l’agent(e) des ressources humaines au moment où un entretien vous sera proposé. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes présélectionnées en vue d’une entrevue. L’APN se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de réviser les offres d’emploi à tout moment.