Ingeniero de Atención al Cliente - Ponce, Puerto Rico

Job description

About NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide. Nombre del puesto: Ingeniero de Atención al Cliente Ubicación: Ponce, Puerto Rico Resumen del Puesto y Áreas Clave de Responsabilidad El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción. Podrá ser requerido para trabajar fuera de su área habitual según las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda. Entre sus principales responsabilidades se incluyen: Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados. Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW). Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios. Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles. Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario. Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos. Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa. Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas. Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación). Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades. Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio. Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación. Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente. Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa. Calificaciones Básicas Licencia de conducir vigente y sin infracciones. Educación secundaria completa o experiencia equivalente. Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office. Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión. Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente. Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos. Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo. Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias. Calificaciones Deseadas Título técnico o certificaciones en áreas tecnológicas. Experiencia previa en NCR o equipos similares. Certificación reconocida en electrónica o TI. Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS (o sólida experiencia en hardware de escritorio). Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job EEO Statement Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment. Statement to Third Party Agencies To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes “When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.com email domain.”