Ingenieur Technischer Support (m/w/d)

Job description

**Ihre Herausforderung in dieser Position**: - Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates. - Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen. - Technische Probleme per Telefon oder E‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen. - Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten. - Den Case‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter\*innen zuweisen. - Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte. - Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln. - KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken. **Ihr Profil:** - Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich). - Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil. - Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen. - Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z. B. strukturiertem Problemlösen, Root‑Cause‑Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht. - Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil. - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner\*innen. - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz. **Wir bieten Ihnen:** - Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien - Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben - Attraktive und Leistungsgerechte Vergütung - Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen - Flexible Arbeitszeiten - Aktives Gesundheitsmanagement Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen.