Instructional Designer (Technical Content)

Job description

Calling all innovators – find your future at Fiserv. We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Learning Solutions Specialist Acerca del rol Learning Solutions Specialist Serás responsable de crear y mantener publicaciones técnicas de alta calidad, incluyendo materiales instructivos que den soporte a los usuarios y desarrolladores de los productos Vision Next. Trabajarás en estrecha colaboración con gerentes de producto, ingenieros, equipos de aseguramiento de calidad y soporte para recopilar contenido técnico y desarrollar una estrategia de documentación consistente. Tu trabajo garantizará documentación precisa y útil que mejore la experiencia de los desarrolladores, acelere la adopción de los productos y reduzca la necesidad de soporte. Esta posición tiene lugar en nuestras oficinas de Medellin o Bogotá con modalidad 4x1 (4 dias presencial). Lo que harás Analizar información técnica compleja y convertirla en documentación clara orientada a clientes, incluyendo notas de lanzamiento digitales, guías de usuario, ayuda en línea, procedimientos, manuales de referencia técnica y documentación para desarrolladores de APIs. Investigar, estructurar, redactar y editar documentación nueva y existente; colaborar con gerentes de producto, ingenieros, QA y equipos de soporte para validar la precisión técnica. Trabajar con expertos en la materia para recopilar información, definir objetivos de aprendizaje y desarrollar contenido que satisfaga las necesidades de diversas audiencias. Diseñar y desarrollar materiales de capacitación innovadores y atractivos para distintos formatos de aprendizaje, incluyendo eLearning, capacitaciones dirigidas por instructores y soluciones de aprendizaje híbridas. Aplicar principios de diseño instruccional y teorías de aprendizaje para adultos para crear programas de formación efectivos que mejoren el desempeño de los empleados y contribuyan a los objetivos del negocio. Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante métricas y retroalimentación, implementando mejoras cuando sea necesario. Facilitar sesiones de capacitación y brindar soporte a instructores y participantes para asegurar la implementación exitosa de las soluciones de aprendizaje. Desarrollar y mantener documentación de APIs y ejemplos para desarrolladores que permitan una experiencia de alto nivel con los productos Vision Next. Utilizar y mantener contenido en herramientas de creación y publicación impulsadas por IA, como Tango, GitHub, Claude, Copilot y Sage, además de administrar contenido fuente en sistemas de control de versiones. Evaluar el contenido actual, recomendar mejoras en estructuras y flujos de trabajo, y aplicar principios DITA/XML de fuente única para optimizar los procesos de publicación. Trabajar dentro de equipos ágiles (Agile) para priorizar tareas de documentación y cumplir con los cronogramas de lanzamientos manteniendo altos estándares de calidad. Las responsabilidades mencionadas no son exhaustivas y podrán modificarse según las necesidades del negocio. Experiencia requerida Entre 4 y 6 años de experiencia como Technical Writer , Information Developer o roles similares, generando documentación de productos y referencias de APIs para productos de software. Dominio de múltiples sistemas de autoría y herramientas de publicación, incluyendo Microsoft Office 365, sistemas de gestión de contenido (CMS), Jira, Confluence y GitHub. Experiencia trabajando con DITA/XML y generando contenido estructurado para publicación desde una única fuente. Conocimientos de HTML (HyperText Markup Language) y CSS (Cascading Style Sheets), con capacidad para manipular gráficos y crear ejemplos de código orientados a desarrolladores. Experiencia documentando APIs y desarrollando materiales de referencia, ejemplos y guías de uso para desarrolladores. Conocimiento de metodologías de diseño instruccional y principios de aprendizaje para adultos. Manejo de herramientas de desarrollo eLearning como Articulate, Camtasia, Captivate o similares. Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para manejar múltiples iniciativas al mismo tiempo y cumplir plazos establecidos. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar información compleja de forma clara y concisa. Experiencia creando evaluaciones, encuestas y otras herramientas para medir resultados de aprendizaje. Título universitario o superior en Comunicación Técnica, Inglés, Ciencias de la Computación o áreas relacionadas, o una combinación equivalente de educación, experiencia profesional relevante y/o experiencia militar. Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos. Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar. Gánate la confianza del cliente todos los días; Crea con propósito; Inspirar y alcanzar la excelencia; Hacer lo correcto; Cumpla con la promesa de un solo Fiserv; Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales. Nuestros beneficios : Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Vales de Despensa Día libre por cumpleaños; Capacitación Constante Licencia parental Programa interno de reconocimiento Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado #LI-JL1 Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.