Intern – Stagiaire Support Utilisateur (H/F) - 2026

Job description

En tant que Stagiaire Support Utilisateur (H/F) , vous intégrerez l’équipe Support et contribuerez à l’assistance des utilisateurs internes et externes. En collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, vous participerez au traitement des demandes de support, à l’analyse des incidents, à la documentation des solutions et aux actions d’amélioration continue visant à optimiser l’expérience utilisateur. À ce titre, vous serez amené(e) à : Répondre aux demandes des clients internes et externes et en assurer le suivi. Effectuer un premier niveau de tri et d’analyse des incidents, avec une montée en compétences progressive sur des problématiques plus complexes. Veiller à ce que les demandes de support soient traitées dans les délais définis. Interagir avec les environnements clients (connexions, transferts de fichiers, configuration logicielle, etc.). Enregistrer les incidents et les demandes d’évolution dans les outils de suivi. Documenter les étapes de résolution des problèmes dans la base de connaissances. Suivre les tendances des demandes de support et identifier des opportunités d’amélioration. Identifier les modules susceptibles d’être à l’origine des incidents et analyser les journaux d’erreurs. Participer à l’investigation des dysfonctionnements logiciels et, selon votre niveau de compétence, contribuer à la résolution de bugs. Contribuer de manière proactive à l’amélioration de la qualité des produits et à la réduction des demandes de support récurrentes. Alimentez votre passion Pour réussir dans ce rôle, vous devez : Être étudiant(e) en informatique, systèmes d’information, technologies numériques ou dans un domaine équivalent. Avoir un intérêt pour le support utilisateur et la résolution de problèmes techniques. Posséder de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic. Faire preuve d’autonomie, d’organisation et être capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. Avoir un bon esprit d’équipe et de bonnes compétences en communication. Être rigoureux(se) et orienté(e) service client. Maîtriser les outils informatiques et notamment la Suite Microsoft Office. Une connaissance des environnements Windows, des applications métier ou des outils de gestion des tickets constitue un atout. Avoir une bonne maîtrise du français ; l’anglais est un plus. Travaillez d'une manière qui vous convient Nous reconnaissons que chacun est différent et que la façon dont les gens veulent travailler et donner le meilleur d'eux-mêmes est également différente pour chacun. Dans ce rôle, nous pouvons proposer les modèles de travail flexibles suivants : Horaires flexibles - Flexibilité des heures de travail dans la journée pour vous aider à tout intégrer et à travailler lorsque vous êtes le plus productif Travailler avec nous Notre personnel est au cœur de ce que nous faisons chez Baker Hughes. Nous savons que nous sommes meilleurs lorsque tous nos employés sont développés, engagés et capables d'apporter leur pleine authenticité au travail. Nous investissons dans la santé et le bien-être de notre personnel, formons et récompensons les talents et formons des leaders à tous les niveaux afin de faire ressortir le meilleur de chacun. Nous travaillons pour vous Nos inventions ont révolutionné l'énergie depuis plus d'un siècle. Mais pour continuer à avancer demain, nous savons que nous devons repousser les limites aujourd'hui. À propos de nous Avec des activités dans plus de 120 pays, nous fournissons de meilleures solutions à nos clients et de meilleures opportunités pour nos employés. En tant que partenaire de premier plan du secteur de l'énergie, nous nous engageons à atteindre zéro émission nette de carbone d'ici 2050 et nous sommes toujours à la recherche des bonnes personnes pour nous aider à y parvenir. Des personnes aussi passionnées que nous pour rendre l'énergie plus sûre, plus propre et plus efficace. Rejoignez-nous Êtes-vous à la recherche d'une opportunité pour faire une réelle différence dans une entreprise ayant une portée mondiale et des services et des clients passionnants ? Rejoignez-nous et évoluez avec une équipe de personnes qui vous dynamiseront et vous inspireront ! The Baker Hughes internal title for this role is: UNGRADED-O-BN-ADMIN